Enuygun’da E‑Fatura Alınamıyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Enuygun’un online sitesinden 17 Ekim Cumartesi günü 2.300 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Aradan iki hafta geçmesine rağmen e‑faturaya ulaşamadım. Site üzerinden e‑fatura sorgulaması yaptığımda ekranda sürekli “E‑Biletiniz imzalanma sürecindedir. Alım işleminizden 24 saat sonra hazır olmaktadır. Sorun devam ediyor ise müşteri hizmetlerini arayınız.” uyarısı çıkıyor ve fatura görüntülenemiyor.

Bu uyarı üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem devamlı oyalıyor, bağlantı kurmadan görüşmeyi sonlandırıyor. PNR kodum ve takip numaram olmasına rağmen e‑faturama ulaşamıyorum ve resmi bir seyahat firması olan Enuygun’un bu şekilde müşterilerini mağdur etmesini kabul etmiyorum.

E‑faturamın acilen oluşturularak bilet satın alırken kullandığım e*******@outlook.com.tr adresine mail olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.