İptal Sonrası 1500 TL Promosyon Kodunun Kaybolması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Enuygun.com üzerinden Ulusoy Turizm’e ait, 04.07.2026 tarihinde Cumartesi gecesi 01.15 Gebze–Samsun seferi için VV003GLY0 bilet numaralı otobüs biletini satın aldım. Bileti alırken 1500 TL tutarındaki Garanti Bankası promosyon kodumu kullandım, kalan 100 TL’yi ise kredi kartımla ödedim.

Ailevi bir sebepten dolayı bugün bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemini Enuygun.com mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Ancak iptal sırasında ekranda yalnızca 100 TL’lik kredi kartı ödememin iade edileceğine dair bir bilgilendirme gördüm, 1500 TL’lik promosyon kodumun yanacağı veya tekrar aktif olmayacağı konusunda hiçbir uyarı çıkmadı.

Bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu ilettim ancak kuponun geri yüklenemeyeceği yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Şu an aynı promosyon kodunu yeniden kullanmak istediğimde, bileti iptal etmiş olmama rağmen “kullanılmıştır” uyarısı alıyor ve kuponu kullanamıyorum.

İşlem adımlarında 1500 TL’lik promosyon tutarının iptal olacağına veya tekrar kullanılamayacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Enuygun.com hesabım Ş***** K******* adına kayıtlıdır. Enuygun tarafından hesabıma 1500 TL tutarında açık bilet/kupon tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.