to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Bilet İadesi Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Enuygun.com üzerinden Sunexpress hava yollarına ait 3 Nisan tarihli Samsun – Zürih uçuşu için bilet aldım. Daha sonra zorunlu bir nedenle bileti 16 Nisan tarihine ertelemek durumunda kaldım. Bu işlem sonrasında 3 Nisan tarihli eski biletime ait ödemenin tarafıma iade edilmeyeceğini öğrendim.
Bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla arayarak sebebini sorduğumda, ne iadenin yapılmama gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim ne de konuyla ilgili yardımcı olundu. Aksine, “bildiğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece lakayıt ve sorumsuz bir üsluba maruz kaldım. Yaklaşık 12 bin tl civarında bir ödeme yaptığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
3 Nisan tarihli eski biletime ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezinde tarafıma karşı sergilenen saygısız tutum nedeniyle şirket adına özür dilenmesini talep ediyorum. PNR kodum GAFLEB’dir.
Merhaba Avni Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık Enuygun'da online değişiklik işleminde bileti değiştir butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, bilet farkını ve tarafınızdan tahsil edilecek değişiklik bedelini net olarak gösterir. Değişiklik Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak değiştirir. Online bilet değişikliği tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaptığımız inceleme sonucunda bilet değişikliği işleminizi uygulamamız üzerinden online onayınızla gerçekleştirdiğinizi ve size herhangi bir iade tutarı göstermediğimizi tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
