to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Bagaj Ücretinde Çifte Ödeme Ve İade Reddi
Enuygun üzerinden ajet firmasına ait 14 Ağustos tarihinde Kıbrıs–İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Satın alırken özellikle 8 kg uçak altı bagaj seçmeme rağmen, bilet maili geldiğinde bunun 8 kg el bagajı olarak göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti iptal etmek istediğimde neredeyse hiçbir ücret iadesi yapılmayacağını, çözüm olarak tekrar bagaj satın almam gerektiğini söylediler. Sonuçta uçak bileti fiyatına yakın bir tutarda, toplamda yaklaşık 7.000 TL ödemek zorunda kaldım ve aynı bagaj için ikinci kez ücret ödemiş oldum.
Satın alma ekranındaki bilgilendirme ile bilette görünenin uyuşmaması ve sonrasında hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmayıp tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılmam sebebiyle Enuygun’dan ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu hatanın incelenmesini, fazladan ödediğim tutarın iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine yaptığımız incelemede, bilet satın alma aşamasında 8 kg kabin bagajı seçeneğiyle işleme devam edildiğini gördük. İlgili bagaj hakkı, kabin içinde taşınacak bagaj için geçerlidir. Ayrıca kayıtlarımızda çağrı merkezimizle yapılmış bir görüşmeye veya kartınızdan belirtilen tutarda ek bir tahsilata rastlanmadı. Bu doğrultuda mevcut kayıtlar üzerinden ek bir iade işlemi yapılamadığını paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
