to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da 3 Taksit Seçimim Tek Çekim Olarak İşlendi
Enuygun üzerinden PNR kodu 1A902UP8N olan 2.100 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödeme aşamasında Akbank Axess kartıma özel sunulan 3 taksit seçeneğini tercih ettim. Ekranda da ödemenin 700 TL + 700 TL + 700 TL şeklinde taksitleneceği açıkça görünüyordu.
Ancak işlem tamamlandıktan sonra harcamanın Akbank tarafında tek çekim olarak işlendiğini gördüm. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım fakat temsilci, benim 3 taksit seçmediğimi iddia etti. Oysa ben özellikle taksit seçeneğini kontrol ederek işlemi gerçekleştirdim.
Bunun yanında müşteri temsilcisinin konuşma üslubu da oldukça rahatsız ediciydi ve çözüm odaklı yaklaşılmadı. Banka tarafı işlemin kendilerine tek çekim olarak iletildiğini, düzeltmenin Enuygun tarafından yapılması gerektiğini belirtti.
Ekstre kesim tarihim 20 Mayıs olduğu için bu tarihten önce işlemin 3 taksite çevrilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sümerya Hanım, Yaşadığınız karışıklık ve buna bağlı mağduriyet için üzgünüz. Ödeme adımında 3 taksit seçeneğini gördüğünüzü belirtmeniz çok anlaşılır; bu tür durumlarda kullanıcı tarafında “taksit seçildi” algısı oluşabiliyor. Kontrollerimizi tamamladık. İncelemelerimizde otobüs bileti işleminin, sistemimize taksitli ödeme seçimi tamamlanmadan ilerlediğini ve bankaya tek çekim olarak iletildiğini görüyoruz. Bu nedenle işlem, Akbank tarafında da tek çekim olarak görünmüş. Bankaların taksitlendirme işlemi, bizim sistemimizden bankaya “taksitli” olarak iletilen işlemlerde devreye giriyor. Bu işlem tek çekim geçtiği için sonradan bizim tarafımızdan tek başına 3 taksite çevirme imkanı bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımla, Enuygun Ekibi
