Enuygun’da 24 Saat Ücretsiz İptal Hakkını İhlal Ederek Aşırı Kesinti Uygulandı

18.01.2026 tarihinde saat 12.58'de Enuygun sitesi üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı – St. Petersburg Pulkovo Havalimanı arası 12.02.2026 gidiş, 15.02.2026 dönüş olacak şekilde, PNR kodu 3NL51S olan uçak biletini satın aldım. İşimle ilgili zorunlu bir durum nedeniyle bilet tarihimi bir hafta öne çekmek istedim. Önce havayolu şirketi Anadolu Jet ile görüştüm, bileti Enuygun'dan aldığım için işlem için Enuygun'la iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine, henüz 24 saat dolmadan 19.01.2026 tarihinde saat 12.51'de Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmede, iptal halinde yalnızca 4.000 TL civarında iade yapılabileceği, kalan tutarın iptal cezası ve hizmet bedeli olarak kesileceği tarafıma iletildi. Enuygun'un kendi internet sitesinde, Enuygun'dan alınan biletlerin iptal ve iade işlemlerinde ilgili havayolu şirketinin iptal ve iade kurallarının geçerli olduğunun açıkça yazdığını, işlem yaptığım havayolu şirketi Anadolu Jet'in de resmi sitesinde bilet alımından itibaren 24 saat içerisinde yapılacak iptal ve değişiklik işlemlerinin, belirlenen süre şartlarına uygun olması halinde bir defaya mahsus ücretsiz olarak gerçekleştirildiğinin belirtildiğini hatırlatmama rağmen talebim reddedildi.

Bileti 18.01.2026 saat 12.58'de aldığım, iptal talebimi ise 19.01.2026 saat 12.51'de, yani 24 saat dolmadan ilettiğim halde, tarafıma 18.926,60 TL iptal ceza kesintisi ve 905,11 TL hizmet bedeli kesintisi uygulanacağı, yalnızca 4.001,32 TL iade yapılacağı bildirilmiştir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. Maddesi uyarınca mesafeli sözleşmelerde tanınan cayma hakkımı 14 günlük süre içerisinde kullanmış olmama rağmen bu kesintilerin yapılmasını hem kendi ilan ettikleri kurallara hem de ilgili mevzuata aykırı buluyorum.

Enuygun'un kendi sitesinde yayımladığı “havayolu iptal ve iade kuralları geçerlidir” ifadesine ve Anadolu Jet'in 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı tanıyan kuralına uygun olarak, PNR kodu 3NL51S numaralı biletim için uygulanan tüm iptal cezası ve hizmet bedeli kesintilerinin kaldırılmasını ve tarafımdan tahsil edilen tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.