to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com’da Bilet İptali Sorunu Ve İade Talebi
Enuygun.com üzerinden Prenskale firmasına ait, 29.06.2020 tarihli saat 18.00 otobüs seferi için 800 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bileti iptal etmek için telefonla aradığımda, otomatik konuşan sekreter işlemi mobilden yapmam gerektiğini söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenip biletin iptal olacağını düşünerek farklı bir firmadan yeniden bilet aldım.
Ancak Enuygun.com üzerinden aldığım ilk bilet hiçbir şekilde iptal edilmedi. Sistem, sadece daha erken bir saate değişiklik yapabileceğimi söyledi. Oysa aynı bileti doğrudan otobüs firmasından alsaydım, biletimin iptal edileceğini biliyorum. Enuygun.com üzerinden işlem yaptığım için mağdur oldum ve bu durumu kendi hatam olarak değil, platformun müşteriyi korumayan ve açıkça bilgilendirmeyen sistemi olarak görüyorum.
Enuygun.com’un, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net iptal seçenekleri sunmasını ve bu yaşadığım mağduriyet için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Aysun Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Belirttiğiniz konuyla ilgili sizi aradık, ancak ne yazık ki ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte bizi aradığınızı görüntüledik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
O zaman otobüs firmasının kurallarını internet sitenizde açıkça belirtin ne zamana kadar iptal edebileceğimizi yazın bizde ona göre bilet alalım
