Enuygun.com’da Bilet İptali Sorunu Ve İade Talebi

Enuygun.com üzerinden Prenskale firmasına ait, 29.06.2020 tarihli saat 18.00 otobüs seferi için 800 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bileti iptal etmek için telefonla aradığımda, otomatik konuşan sekreter işlemi mobilden yapmam gerektiğini söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenip biletin iptal olacağını düşünerek farklı bir firmadan yeniden bilet aldım.

Ancak Enuygun.com üzerinden aldığım ilk bilet hiçbir şekilde iptal edilmedi. Sistem, sadece daha erken bir saate değişiklik yapabileceğimi söyledi. Oysa aynı bileti doğrudan otobüs firmasından alsaydım, biletimin iptal edileceğini biliyorum. Enuygun.com üzerinden işlem yaptığım için mağdur oldum ve bu durumu kendi hatam olarak değil, platformun müşteriyi korumayan ve açıkça bilgilendirmeyen sistemi olarak görüyorum.

Enuygun.com’un, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net iptal seçenekleri sunmasını ve bu yaşadığım mağduriyet için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.