to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Ve Pegasus Seyahat Sağlık İade Önceliğini Kullandırmaması
Enuygun.com mobil uygulamasından 'seyahat sağlık iade önceliği' ile 26.12.2023 gidiş, 02.01.2023 dönüş tarihli İzmir-Berlin/Berlin-İzmir Pegasus uçuşlu 3 kişilik (kendim, eşim ve oğlum) biletleri almış bulunmaktayım. Birlikte gideceğim eşimin ateşli ve bulaşıcı rahatsızlığı sebebiyle 22.12.2023 tarihinde doktor tarafından verilen istirahat raporu eklenerek iptal ve ücret iadesi talebimi 23.12.2023 tarihinde b****@enuygun.com ve i***@flypgs.com adreslerine iletmiş bulunmaktayım. 'Seyahat sağlık iade önceliği', kullanıcıların seyahat sağlık iade önceliğinden yararlanabilmeleri için, ürünle birlikte satın alınan biletteki sefer tarihinden önceki bir tarihe ait olması koşuluyla kendisine veya birinci derece yakınlarına ait, yaşanan sağlık sorununa istinaden talep edilen doktor raporu, vefat belgesi gibi belgeleri uçuştan 24 saat öncesine kadar istenilen kanallardan Enuygun ile paylaşması gerektiği açıklamasıyla tanımlanmaktadır. Konuyla ilgili Enuygun tarafından dönüş dahi sağlanmamış olup, 23.12.2023 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerinin cevabi mailinde; somut olaya (seyahat sağlık iade önceliğine) ilişkin bir açıklama bulunmamakla birlikte özetle genel kurallarda esneklik yapılamayacağı, iptal ve değişiklik söz konusu olmayacağı belirtilmiştir. Enuygun.com'un satmış olduğu seyahat sağlık iade önceliğinin açıklamasında belirtildiği üzere, oluşan sağlık sorununa ilişkin raporu iletmiş olmama rağmen biletin açık bilete dönüştürülmesi ya da iptali konusunda işlem yapılmamıştır. Her ne kadar belge/raporun uygunluğuna Pegasus'un karar vereceği belirtilmekte ise de Pegasus'un bunu hangi koşullarda değerlendireceği konusunda bir açıklık bulunmamaktadır. Bu durumdan 'Seyahat sağlık iade önceliği' diye bir hizmetin aslında olmadığı, bilet alımı esnasında sunulan tüketiciyi yanıltmaktan ibaret bir satış tekniği olduğu, sağlık sorunu yaşamanız halinde haklarınızın kullandırılmayacağı, mağdur edileceğiniz anlaşılmıştır. İlgili ve yetkililerin aniden gelişen sağlık sorunu söz konusu olduğunda seyahate nasıl devam ettikleri merak konusudur. Konuyla ilgili somut değerlendirme yapmayan, robotik cevaplar veren, sundukları hizmetin (seyahat sağlık iade önceliği) karşılığı olmayan, yetersiz bilgilendirme ile tüketiciyi yanıltan kurumların yasal olmayan tutumları nedeniyle şikayetçi olduğumu bildirir, mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Gamze B., Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
