to read complaints and reviews, or file yours.Seyahat Sağlık İade Önceliği Mağduriyeti: İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar
Enuygun.com mobil uygulamasından 'seyahat sağlık iade önceliği' ile
07.12.2024 İstanbul / Phuket 'e tek gidiş bilet aldım. 03.12.2024 Sabah saat 09:10 da En uygun müşteri hizmetlerine, uzun süredir yaşadığım fıtık sorunu yüzünden spor idmanında sakatlanıp acile gittiğimi ve rahatsızlandığımı bildirip biletimi iptal etmek istediğimi bildirdim ve 04.12.2024 tarihinde hastanenden randevu aldığımı belirttim. Görüştüğüm temsilci 'Air arabia' firması maalesef iptal sağlayıp ücret iadesi sağlamıyor bunu kredi olarak kullanabileceğimi söyledi. Sahip olduğum ücret dahilde edindiğim 'seyahat sağlık iade önceliği'paketinin de çok saçma ve kabullenmesi zor bir şekilde 'bu paket uçuş öncesinde sağlık sorunu yaşarsanız temsilcilerimizin size öncelik tanıyıp durumumla ilgilenmesi ile alakalı olduğunu ve iade yapılmasının zorunlu olmadığını belirtmiştir. Daha sonra aynı temsilci mail atmamı talep etmiştir. Mail de daha önceki MR raporumu ve acile gittiğim görüntümü paylaştım. Yaklaşık 6 saat sonra mail dönüş olmayınca tekrardan aradım. İvedi şekilde dönüş beklediğim maili ben aradığımda temsilci açıp okuması beni iyice şaşırtmıştır. Sonra temsilci benden uçuşa katılamayacağıma dair rapor istedi. Be 04.12.2024 sabah saat 09:35 de Alanya eğitim araştırma hastanesinden başhekim onaylı 'belirsiz süre de uzun süre oturarak uçuşa katılamaz raporumu alıp ilettim. Daha sonra bana ulaşıp raporumu İngilizce göndermemi aksi takdirde ödeme iadesi alamayacağım belirtildi. Tekrardan hastaneye gittim ve raporumu İngilizce bir şekilde aldım. 05.12.2024 bugün itibariyle rapor gönderimim üzerinden 1.5 gün iptal bildirimimden 3 gün süre geçmiş olup henüz biletimin iptali gerçekleşmemiştir. Konuyla alakalı dönüş beklediklerini belirten bir cevap verdiler ama ben konu ile alakalı endişe içindeyim. Çünkü 7-8 danışman işe görüştüm kendi mailimi zorla okutup süreçle alakalı zorla kendi çabamla yardım almaya çalışıyorum. Aldığım hizmetten dolayı mağdur olduğun gibi uçuşumun iptali konusunda endişeli olduğumdan dolayı daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Uçuşuma sayılı saatler kaldı ve ivedi şekilde konuyla alakalı iptalin sağlanıp ödememin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
En uygun firması Seyahat sağlık iade 'güvenceli bilet aldım ama iptal ile ilgili hiçbir süreç başlatmıyorlar! En uygun firmasından 'Seyahat sağlık iade öncelik'li 07.11.2024 tarihli uçak biletimi 4 gün önce den sağlık raporu atmama rağmen uçuş günümde iptal etmiştir. Konu ile alakalı seyahat uzmanı ile aynı gün görüştüğüm de iptaliniz onayladığını bilet ücretini kesintili olarak iade alacağımı belirtti. İade güvenceli bilet almama rağmen bu duruma itiraz etsem daha fazla uğraşmamak adına iptali onaylayıp itiraz etmedim. İademin 1-20 iş gününde yatacak denildi. 3 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ödememin bankaya bağlı olarak yine belirtilen sürede yarıçapı söylenildi. Konu ile alakalı 10.12.2024 tarihinde bankamı aradım ve En uygun firmasından provizyon da bekleyen bir ödemem olmadığını belirttiler. Tekrar En uygun seyahat uzmanına bağlandım uzun bir sürece bekletilip telefonda, bileğimin henüz iptal işlemlerinin başlamadığını ve henüz bankama bir çıkış gözükmediğini söylediler. Konu ile alakalı hava yolu firmasının Aralık ayının 3 ya da 4. Haftasında ödeme geleceğine daha sonra sonda tarafıma ulaşacağını söylediler. Türkiye bırakın dünyanın hiçbir yerinde 2 dakikada ödediğimiz paramızı almak için harcadığımız eziyet ve zamanın hiçbir açıklaması ve bu şekilde hiçbir savuşturması yaşanmıyordur! Seyahat uzmanlarının bir birinden kopuk net olmayan belirsiz açıklamaları ve firmanın kullanıcılarını bu şekilde rezil mağdur etmeye hakkı yok. Sağlık İade güvenceli bilet alıp üzerine hem kesinti yaşayıp hem de biletimin ücretinin yatmasını beklerken henüz işlemlerimin başlamamış olması tam bir rezilliktir. Konunun acil olarak çözülüp iademin ilk belirtilen süresi geçmiş olup bundan sonraki zamanda en geç 1-5 iş gününde iadesi sağlamadığı takdirde konu ile alakalı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ayrıca yaşadığım mağduriyetten dolayı hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhabalar, 04.12.2024 Tarihinde Türkçe raporumu 'Air Arabia' firmasının yanıtladığını ve raporun Türkçe olduğu için kabul etmediğini 1 saat sonra bildirdiniz. Raporumun İngilizcesini gönderdiğimin üzerine yaklaşık olarak 48 saat geçti ve uçuşuma 1 gün kaldı. Henüz bilet iptalim gerçekleşmedi. En uygun yetkileri bu paketin açılımını yaptıklarında öncelikli olarak işlemleriniz ilgilenip öncelik tanımlanacak denilmişti. Yaşadığım süreçte şunu görüyorum ki söylemler, eylemleri karşılamıyor. Yetersiz ve müşteriyi oyalamaktan öteye geçemeyen söylemlerin bedelini henüz iptal edilmeyen biletimi mağdur olarak çekiyorum...
Merhaba Yunus Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
