to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Ücretsiz Bilet Değişikliği Sözüne Rağmen 4000 TL Ücret Kesildi
Türk Hava Yolları’ndan Enuygun sitesi üzerinden İstanbul – Rize Artvin Havalimanı hattında 2 kişilik bilet aldım. Aldığım uçuş 27 Haziran 2026 tarihli, 01:20 – 03:10 saatlerindeki seferdi. Saati yanlış aldığımı fark edince, 28 Haziran 2026 tarihli 17:40 – 19:30 uçuşuna değiştirmek için müşteri temsilcisiyle görüştüm.
Görüşmemde bana, biletin aynı fiyata değişeceği söylendi, sadece “9 dakika içinde karar vermeniz gerekiyor” dendi. Oysa bilet alım ekranında, Türk Hava Yolları’nda 24 saat içinde ücretsiz bilet değişikliği yapılabildiği açıkça yazıyordu. Buna rağmen değişiklik için biletimden 4000 TL “işlem/değişiklik ücreti” kesildi.
Hem internet sitesinde yazan 24 saat içinde ücretsiz değişiklik bilgisinin uygulanmaması hem de müşteri temsilcisinin “aynı fiyata değişecek” demesine rağmen 4000 TL tahsil edilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Konuyla ilgili Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.
Ben, alınan 4000 TL tutarındaki işlem/değişiklik ücretinin tamamen iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Eğer bu ücret iade edilemiyorsa, o zaman satın aldığım biletlerin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ücretinin tarafıma eksiksiz ödenmesini istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı bize iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
