Enuygun.com Son Dakika Rezervasyon İptali Ve Ek Maliyetler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 12 yıldır olduğu gibi bu yıl da tatil için aynı bölgeye gitmek üzere 1 Mayıs tarihinde Enuygun.com üzerinden 23 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri için Gümüş Otel Küçükkuyu’ya rezervasyon yaptım. Ardından otobüs biletlerimi aldım, bölgede gideceğimiz restoranlar için rezervasyonlarımı yaptım ve orada kullanmak üzere araç kiralama firmasıyla da rezervasyon yaptım. Kısacası tüm tatil planımızı bu rezervasyona göre ayarladım.

7 Mayıs’ta Enuygun tarafından aranarak otelin dolu olduğu ve konaklamamın gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi. Ben de aynı bölgede, benzer şartlarda fiyat farkı olmadan başka bir otele yönlendirilmek istedim. Buna rağmen benden fiyat farkı istendi ve bölgedeki otellerin dolu olduğu söylendi. Ancak aynı servis sağlayıcı üzerinden bir arkadaşım aracılığıyla deneme yaptığımızda aslında rezervasyon yapılabildiğini gördük; yani isteseler aynı şartlarda çözüm üretilebiliyordu.

4–5 gün boyunca oyalandıktan sonra herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonuçta tatilimizi iptal etmek zorunda kaldık. Eşimle yaptığımız planlar altüst olduğu için aramız bozuldu, ciddi bir manevi mağduriyet yaşadık. Ben de tatil planımı kurtarabilmek için başka bir site üzerinden yeni rezervasyonlar yapmak zorunda kaldım ve ek masraflar yaptım.

Enuygun.com’un, yaşanan bu süreçte uğradığım mağduriyeti gidermesini ve özellikle başka bir site üzerinden yapmak zorunda kaldığım yeni rezervasyon nedeniyle oluşan masraflarımı karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi son dakikada mağdur etmeyecek, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini bekliyorum.