to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Eceabat’a Ulaşamama ve Ek Masraflar Nedeniyle İade Talebi
Enuygun.com üzerinden Isparta Seyahat firmasından 30 Mayıs tarihli, İzmir’den Eceabat’a gitmek üzere bilet aldım. Ancak seferden bir gün önce Isparta Seyahat tarafından aranarak bayram yoğunluğu sebebiyle otobüsün Eceabat’a kadar gitmeyeceği, Çanakkale otogarında ineceğimiz, oradan iskeleye kendi imkanlarımızla gitmemiz ve feribota binerek Eceabat’a ulaşmamız gerektiği söylendi.
Ben Eceabat için bilet ücreti ödemişken hem Çanakkale’de inmek zorunda bırakılmam, hem de ayrıca taksi ve feribot masrafı yapmak zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Çanakkale’de iki valizle oradan oraya sürüklenmemize rağmen ne firma ne de süreçte Enuygun tarafından mağduriyetimizi gidermeye yönelik hiçbir girişimde bulunulmadı.
Satın aldığım bilette belirtilen varış noktası olan Eceabat’a kadar ulaştırılmadığım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücreti ile ek yaptığım yol masraflarımın iadesini talep ediyorum.
Merhaba Dudu Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs araç tipi ve koltuk numaraları, güzergâh ve seyahat bilgileri tamamen firmalardan bize gelen bilgilerdir. Operasyonel zorunluluklardan dolayı değişiklik gösterebilir. Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, talep ve geri bildiriminizi ilgili firmaya ilettik. Konuyla ilgili değerlendirme ve inceleme süreci firma tarafından yürütülüyor. Geri dönüş sağlandığında sizi bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Eşim kendisine aynı otobüsten Obilet üzerinden bilet almıştı. Haliyle aynı sorun için o da şikayet yazdı ve yazdığı gün Obilet hemen döndü, sorun ile ilgili detaylı bilgi verdi ve mağduriyetinden dolayı kupon tanımladı. Enuygun ise hala daha hiçbir şey yapmadı. Zaten Enuygun’un müşteri hizmetlerine ulaşmam da mümkün olmadı günlerdir robotton geçip de gerçek bir seyahat uzmanına ulaşamadım. Robot sizi seyahat uzmanına bağlıyorum dedi ama 2 seferinde de 20 dakikaya yakın telefonda bekledim ve bıkıp kapattım. Enuygun dan bilet almayın, sorun olunca birine ulaşıp da çözüm bulmak imkansız!
