Enuygun.com Dönüş Biletimin İzinsiz İptali ve Çifte Ücret Sorunu

19.01.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden ajet firmasından Sabiha Gökçen – Erzincan arası 07.50 direkt gidiş ve 28.01.2026 tarihli dönüş olmak üzere, iki kişi için toplam 7.878,97 TL tutarında, PNR/rezervasyon kodu 3L3RZJ olan bileti satın aldım. Kötü hava şartları nedeniyle gidiş uçuşum iptal edilince yaşadığım telaşla müşteri hizmetlerini aramak isterken yanlışlıkla Biletimhazir.com sitesinin numarasını aradım.

Biletimhazir.com müşteri temsilcisi, sadece aktarmalı bir uçuşun mevcut olduğunu söyleyerek 19.01.2026 saat 08.00 Ankara Esenboğa – 12.05 Erzincan uçuşu için ek 1.850 TL talep etti. Bu işlemin aslında ücretsiz yapılması gerektiğini bildiğim halde, o anki acele ve panikle bu tutarı ödeyip bileti aldım. Uçağa binip aktarma yapacağım yere geldikten sonra ise diğer uçuşun iptal edildiğine dair mesaj aldım ve yanımda 5 yaşındaki küçük çocuğumla birlikte büyük bir mağduriyet yaşayarak, 14 saat süren otobüs yolculuğu yapmak zorunda kaldım.

İptal edilen uçuşlarım için Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi benimle son derece üslupsuz bir şekilde konuşmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için talep oluşturduğunu söyledi. Ancak bu işlem esnasında, benim iznim ve onayım olmadan 28.01.2026 tarihli dönüş biletim de iptal edilmiş ve para iadesi sürecine alınmış. Ben dönüş biletimin iptal edilmesini kesinlikle istemedim ve uygun fiyata aldığım bileti şu anda çok daha yüksek bir ücretle, yaklaşık 4.900 TL ödeyerek tekrar almam isteniyor.

Bu süreçte Enuygun.com’un, dönüş biletimi iznim olmadan iptal etmesi ve mağduriyetimi artıran üslubu; Biletimhazir.com’un ise ücretsiz yapılması gereken bir işlem için benden 1.850 TL ek ücret alması nedeniyle her iki siteden de şikayetçiyim. Hem ben hem de 5 yaşındaki kızım ciddi şekilde mağdur edildik, uzun ve yorucu bir yolculuğa mecbur bırakıldık ve maddi manevi zarar gördük.

Enuygun.com’dan, yanlışlıkla iptal edilen dönüş biletimin benim ve kızım için hiçbir ek ücret talep edilmeden, ilk aldığım koşullarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen ilk uçuşumun ücretinin iade edilmesini ve Biletimhazir.com üzerinden aktarmalı uçuş için ödemek zorunda kaldığım 1.850 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların dikkate alınmasını talep ediyorum.