Enuygun.com Biletindeki Gecikme Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Enuygun üzerinden 26 Ekim tarihine, Midyat Seyahat firmasından saat 17:45 kalkışlı otobüs bileti aldım. Bu saate yetişebilmek için iş yerimden özellikle izin almak zorunda kaldım, iş yerimde sorun yaşadım ve aceleyle taksiye binerek otogara gittim. Otobüsümün zamanında kalkacağını düşünerek bu masrafları yaptım.

Otogara zamanında gitmeme rağmen saat 20:30 olduğunda bile 17:45 aracım hâlâ peronda değildi. Bu süre boyunca her 10 dakikada bir “gelmek üzere” denilerek oyalanmama rağmen, otobüs yaklaşık 2,5 saat geçmesine rağmen ortada yoktu. Mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım, hem gideceğim yere geç kaldım hem de fazladan bilet ve taksi ücreti ödedim, uzun süre boş yere peronda bekletildim.

Tüm bu süreçte Enuygun’a ne telefonla ne de e–posta ile hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha önce de Enuygun ile benzer mağduriyetler yaşamama rağmen yine destek alamadım. Yaşadığım zaman kaybı, ekstra yol ve bilet masrafım ile psikolojik yıpranmanın Enuygun tarafından dikkate alınmasını, bilet ücretimin ve oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.