Enuygun'da Buzlu Turizm Otobüs Sefer Ertelenmesi Ve İade Sorunu

Enuygun üzerinden Buzlu Turizm firmasına 15.08.2026 tarihli, saat 20:45 Bozüyük (Bilecik) kalkışlı otobüs bileti aldım. Aynı gün yaklaşık 17:00 civarında seferin 21:45’e ertelendiğine dair SMS gönderilmiş, ancak ben mesajları sık takip etmediğim için bunu görmedim ve telefonla herhangi bir arama ile bilgilendirilmedim. Saat 20:20’de Bozüyük otogarında hazır bulunmama rağmen acente görevlisi seferin 21:45’e ertelendiğini, iptal ya da iade konusunda yetkisi olmadığını, sadece Enuygun ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Uçağa yetişmek zorunda olduğum için anlık olarak gelen başka bir firmanın Bursa aracına bilet alarak bindim ve oradan aktarma yapıp uçağa yetişmeye çalıştım. Bu süreçte iptal ve iade için Enuygun’u aradım ancak karşıma sürekli yapay zeka yönlendirmesi çıktığı için canlı bir yetkiliye ulaşıp iptali gerçekleştiremedim. Bu nedenle 1.500 TL tutarındaki ilk bilet ücretim yanmış oldu, toplamda 1.550 TL civarında zarara uğradım. Sonrasında yaptığım Bursa aktarma biletini de yine Enuygun üzerinden aldım ve yaşadığım mağduriyet bu kayıtlarla da görülebilir. İlgili seferin PNR/bilet numarası 7W002PRD1’dir.

Sefer saatinin ertelenmesiyle ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesi ve Enuygun üzerinden aldığım ilk, ertelenen otobüs bileti için ödediğim 1.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.