to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Bilet İptalinde Destek Eksikliği Ve Tam İade Talebi
İsmim Pınar Y*****. Enuygun.com sitesi üzerinden İstanbul–Bodrum için 00:59 kalkış saatli bir otobüs bileti aldım. Özel sebeplerim nedeniyle bu bileti iptal etmek zorunda kaldım ve 26.06.2026 tarihinde saat 00:00’dan itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir türlü doğru şekilde destek alamadım.
Önce otobüs firması İstanbul Kalesi ile görüştüm, beni Enuygun.com müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Enuygun.com’u aradığımda ise bu kez otobüs firmasını aramam gerektiği söylendi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı. Oysa bileti otobüs firmasından değil Enuygun.com üzerinden aldım ve muhatabımın Enuygun.com olduğunu, biletimin iptali ve ertesi güne aynı isim ve bilgilerimle yeni bilet düzenlenmesi konusunda yardımcı olmaları gerektiğini açıkça belirttim.
İyi niyetli bir şekilde sadece ertesi güne düzeltme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu nedenle artık bilet ücretimin tamamının acil olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde oluşan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca çevremde ve sosyal medyada bu yaşadığım olumsuz deneyimi açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim. İnsanların hakkının bu şekilde görmezden gelinmesini kabul etmiyorum ve Enuygun.com’dan yaşattıkları mağduriyeti ivedilikle gidermelerini bekliyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte bizi aradığınızı görüntüledik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Tarafınızın Şikayetvar üzerinden vermiş olduğu cevapta, biletimin iptal hakkının sona erdiği süreçte sizi aradığımın sistem kayıtlarınızda mevcut olduğu açıkça belirtilmiştir. Ancak görüşme sırasında tarafıma biletimin iptal hakkı, süresi ve sonuçları hakkında doğru, açık ve yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Tüketici olarak, tarafınıza zamanında başvurmama rağmen eksik veya hatalı bilgilendirme nedeniyle biletimi süresi içerisinde iptal etme hakkımı kullanamadım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. Tarafınızın yalnızca “aracı kurum” olduğunuzu belirtmesi, tüketiciye karşı bilgilendirme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle, görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, talebimin yeniden değerlendirilmesini ve uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu yazışmaları ve görüşme kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ile gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
