to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Bilet İptali Reddi Ve Karışık Bilgilendirme
24 Haziran tarihinde İstanbul’dan Kayseri’ye otobüs bileti aldım. Biletimi Enuygun.com üzerinden, 9c80368 numaralı rezervasyon ile, yaklaşık 3.700 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek istedim, ardından iptal olmayınca en azından tarih değişikliği talep ettim ancak her iki talebim de reddedildi.
Enuygun ile hem online yazışma üzerinden hem de telefonla müşteri temsilcisi aracılığıyla görüştüm. İptal için başvurduğumda “yapamayız, firmayla görüşmeniz gerekiyor” denildi. Otobüs firmasıyla görüştüğümde ise iptal ve değişikliği Enuygun’un yaptığını, işlemi onların gerçekleştirebileceğini söylediler. Bunun üzerine Enuygun’u tekrar aradığımda bu kez de işlemi firmanın yaptığını söylediler. Firmanın müşteri hizmetleri tekrar arandığında bu defa “onlar yapıyor” denildi ve taraflar sürekli birbirinin üzerine sorumluluğu attı.
Son aşamada ise bana sürenin dolduğu ve artık hiçbir şekilde iptal veya değişiklik yapılamayacağı söylendi. Hem süreç içinde net bir bilgi verilmemesi hem de sürekli firma–site arasında yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu karışıklık ve mağduriyet nedeniyle, Enuygun üzerinden aldığım İstanbul–Kayseri otobüs biletimin iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 3.700 TL tutarındaki ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuğçe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Belirttiğiniz konuyla ilgili sizi aradık, ancak ne yazık ki ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte bizi aradığınızı görüntüledik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
