Enuygun Yanlış Dönüş Tarihi Ve Haksız Ücret Talebi

Enuygun üzerinden 41KP1R rezervasyon numaralı AJet uçak biletimi 4 Nisan tarihinde satın aldım. Gidiş tarihimin 15 Nisan, dönüş tarihimin ise 19 Nisan olması gerekirken, dönüş bileti sistemde 26 Nisan olarak kesilmiş. Bileti aldıktan hemen sonra bu hatayı fark edip, dönüş tarihimin 19 Nisan olarak düzeltilmesini talep ettim.

Bu bilet için toplam 40.771,91 TL ödeme yaptım ve bunun yaklaşık 9.000 TL’lik kısmı da ekstra güvence paketi ücreti. Buna rağmen Enuygun benden sadece tarih düzeltme işlemi için yaklaşık 5.000 TL “hizmet bedeli” talep ediyor. Satın alma aşamasında bu tutarın hizmet bedeli adı altında alınacağına dair hiçbir uyarı, açık bir bilgilendirme veya ibare yoktu.

Konu ile ilgili AJet ile de görüştüm; bileti acente üzerinden aldığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, değişiklik ve ücret taleplerinin tamamen acente kaynaklı olduğunu belirttiler. Enuygun müşteri hizmetleri ile bu süreçte toplam beş kez görüşme yapmama rağmen sorun çözülmedi ve benden hâlâ yüksek bir hizmet bedeli talep edilmeye devam ediliyor.

Ekstra güvence paketi satın almış olmama rağmen bu kadar yüksek bir hizmet bedelinin talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Dönüş biletimin 26 Nisan’dan 19 Nisan tarihine, herhangi bir ek hizmet bedeli alınmadan düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.