to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve THY’den Yalnızca 27 TL İade, 3.221 TL Bilet Ücreti Geri Verilmedi
Enuygun uygulaması üzerinden Türk Hava Yolları’ndan PNR kodlu iki adet uçak bileti aldım. Toplamda 3.221 TL ödeme yaptım. Ancak sınav tarihim değiştiği için, bileti 26 Ocak saat 00.08’de aldıktan sonra aynı gün 26 Ocak saat 16.40 civarında iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemi sonrasında hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bana sadece 27 TL iade edileceği ve bunun da “eco modda uçacağım için” bu şekilde olduğu söylendi. Yaklaşık 16 saat içinde iptal etmeme rağmen, 3.221 TL’lik bilet için yalnızca 27 TL iade edilmesini ne Enuygun’un ne de THY’nin makul ve adil bir uygulaması olarak görmüyorum.
Bilet bedelimin en az %85’inin tarafıma iade edilmesini, iptal ve iade koşullarının da kullanıcıya çok daha açık ve anlaşılır biçimde gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba Suay Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
