to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Havaist'ten Bilet İptali Ve Ücret İadesi Talebi
10 Temmuz gecesi Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa Otogarı’na Havaist seferi için Enuygun üzerinden iki kişi, tek yön olacak şekilde toplam 1.300 TL tutarında, PNR kodu HIT4N2JE olan bilet satın aldım. Ancak durak mesafesinin yaklaşık 1,5 km olması nedeniyle bu bileti kullanamayacağımı fark edip kısa süre içinde iptal etmek istedim.
Bileti aldıktan hemen sonra, saat 24.00 civarında önce Enuygun’la iletişime geçerek iptal talebinde bulundum, iptalin mümkün olmadığını söylediler. Ardından Havaist’i arayarak aynı şekilde iptal ve ücret iadesi talep ettim, onlar da iptali gerçekleştirmedi. Bilet, satın alındıktan kısa süre sonra ve henüz kullanılmamış olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Hem Enuygun’un hem de Havaist’in bu konuda daha esnek ve müşteri odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. Kullanılmayan bu sefer için ödediğim 1.300 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte bizi aradığınızı görüntüledik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
