Enuygun Ve Aegean Airlines’tan Haksız 15.000 TL Kesinti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Enuygun üzerinden Aegean Airlines firmasına ait bir uçak bileti aldım. Bileti 11 Şubat 2026 tarihinde, 27 Şubat 2026 tarihli uçuş için satın aldım ve aldıktan hemen sonra, anında iptal ettim. Toplam 18.975,98 TL ödedim, ancak iptal sonrası tarafıma iade edilmeyip yaklaşık 3.000 TL civarında bir tutarın iade edileceği söylendi, yani yaklaşık 15.000 TL kesinti yapıldı.

İptal işlemi sırasında ne açık bir sözleşme ne de iptal‑iade koşullarını özellikle onaylayacağım bir ekran gösterilmedi. Enuygun uygulaması/sitesi üzerinde “iptal” butonuna bastığımda “iptal işleminiz alınmıştır, aranacaksınız” şeklinde bir ifade çıktı ve ardından Enuygun müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda bana, iptal için gün sonu saatini geçtiğim, saat 12’den sonra aradığım söylendi. Ancak ben İsviçre’de yaşıyorum ve Türkiye ile aramızda 2 saat fark var, aramanın saati de 21:37 idi. Saat farkını ve durumun haksız olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, “öyle şey olmaz, biz Türkiye’deyiz, istediğinizi yapın” tarzında son derece umursamaz ve alaycı bir üslupla cevap verildi.

Ben bileti aldıktan hemen sonra iptal ettiğim halde, benden bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesini, zaman farkını ve arama saatini tamamen yok saymalarını ve telefondaki saygısız üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Ne Enuygun ne de Aegean Airlines’ın benden yaklaşık 15.000 TL kesme hakkı olduğuna inanmıyorum.

Bu nedenle, yapılan kesintinin detaylı gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını, iptal/iade şartlarının hangi maddeye dayanarak uygulandığının net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 15.000 TL’lik kesintinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.