Enuygun Üzerinden Rezervasyonum Otelde Görünmedi, Giriş Yapamadım Ve İade Bekliyorum

Enuygun.com üzerinden Mercure İstanbul Bakırköy otelinde 08.09.2026 giriş, 12.09.2026 çıkış olacak şekilde, ödemesini tamamen yaparak bir konaklama rezervasyonu satın aldım. Rezervasyon numaram 9021672140936’dır.

08.09.2026 tarihinde otele giriş yapmak üzere otele gittiğimde, otel görevlileri Enuygun.com üzerinden yaptığım rezervasyonun kendi sistemlerinde görünmediğini bana iletti ve bu nedenle otele girişim yapılmadı. Rezervasyon onayım ve ödemenin başarıyla gerçekleştiğini gösteren belgeler elimde olmasına rağmen, satın aldığım konaklama hizmetinden hiç yararlanamadım.

Yaşanan bu olayın ardından Enuygun müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçerek, kullanamadığım konaklama hizmetine ait ücretin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bedelini ödediğim, ancak Enuygun kaynaklı rezervasyon problemi nedeniyle hiç kullanamadığım konaklama hizmetine ait tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ortaya çıkan ve belgelenebilecek maddi zararlarımın da incelenerek tarafıma ödenmesini istiyorum.