Enuygun Uygulamasında 3D Doğrulama Eksikliği Ve 700 TL Fiyat Zamı

Enuygun uygulaması üzerinden 11.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.30 civarında Malatya – İstanbul uçuşu için bilet almaya çalışırken ciddi şekilde mağdur edildim. Ödeme adımına geçtiğimde bana sadece Juzdan uygulaması ile ödeme seçeneği sunuldu, 3D SMS doğrulama seçeneği ise hiç görünmüyordu.

Her “satın al” butonuna bastığımda beni Juzdan uygulamasının indirme sayfasına yönlendirdi; oysa telefonumda zaten Juzdan uygulaması yüklü olmasına rağmen bir türlü uygulamaya yönlendirmedi ve 3D SMS doğrulama seçeneğini de sunmadı. Bu süreçte bileti alamadığım için 5.000 TL olan bilet bir anda 5.700 TL’ye yükseldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana web sitesinde 3D seçeneği olduğunu söyleyip adeta benimle dalga geçer gibi konuştular. Uygulamada anlık bir hata olmuş olabilir denildi. Bu hata yüzünden biletin 700 TL zamlandığını söylediğimde “fiyatı biz belirlemiyoruz” cevabını aldım. Fiyatı kimin belirlediğini elbette biliyorum; ancak burada benim yaşadığım mağduriyetin sebebinin Enuygun uygulamasındaki hata olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bunu görmezden gelmeye çalıştılar.

Telefondaki görevli, şikayetçi olduğumu açıkça söylememe rağmen konuşmayı “geri bildirim için teşekkür ederiz” diyerek kapatmaya çalıştı ve “şikayet de geri bildirimdir” şeklinde dalga geçen bir ifade kullandı. Bu tavrı ve sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Enuygun’un uygulamadaki bu hata nedeniyle uğradığım 700 TL’lik mağduriyeti gidermesini, bilet fiyat farkımın karşılanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız, baştan savma yaklaşım için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.