to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Uygulamasında 3D Doğrulama Eksikliği Ve 700 TL Fiyat Zamı
Enuygun uygulaması üzerinden 11.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.30 civarında Malatya – İstanbul uçuşu için bilet almaya çalışırken ciddi şekilde mağdur edildim. Ödeme adımına geçtiğimde bana sadece Juzdan uygulaması ile ödeme seçeneği sunuldu, 3D SMS doğrulama seçeneği ise hiç görünmüyordu.
Her “satın al” butonuna bastığımda beni Juzdan uygulamasının indirme sayfasına yönlendirdi; oysa telefonumda zaten Juzdan uygulaması yüklü olmasına rağmen bir türlü uygulamaya yönlendirmedi ve 3D SMS doğrulama seçeneğini de sunmadı. Bu süreçte bileti alamadığım için 5.000 TL olan bilet bir anda 5.700 TL’ye yükseldi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana web sitesinde 3D seçeneği olduğunu söyleyip adeta benimle dalga geçer gibi konuştular. Uygulamada anlık bir hata olmuş olabilir denildi. Bu hata yüzünden biletin 700 TL zamlandığını söylediğimde “fiyatı biz belirlemiyoruz” cevabını aldım. Fiyatı kimin belirlediğini elbette biliyorum; ancak burada benim yaşadığım mağduriyetin sebebinin Enuygun uygulamasındaki hata olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bunu görmezden gelmeye çalıştılar.
Telefondaki görevli, şikayetçi olduğumu açıkça söylememe rağmen konuşmayı “geri bildirim için teşekkür ederiz” diyerek kapatmaya çalıştı ve “şikayet de geri bildirimdir” şeklinde dalga geçen bir ifade kullandı. Bu tavrı ve sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Enuygun’un uygulamadaki bu hata nedeniyle uğradığım 700 TL’lik mağduriyeti gidermesini, bilet fiyat farkımın karşılanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız, baştan savma yaklaşım için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
En baştan söyleyeyim bir çok uygulama kullandım bunlarla yaşadığım sorunun milyonda birini yaşamadım. Enuygun şeffaf bir süreç yürütmeyen bir uygulama. Easy GO firmasından araç kiraladığınızı sanıyorsunuz fakat aslında farklı bir firma olan everyday firmasından kiralıyorsunuz. Bu durum, kullanıcıyı yanılttıkları bir süreç. Bu nedenle ne araç kiralayabildim ne de iademi alabildim. Easygo yu arıyorum kendileri bile ofis yerlerini bilmiyor ve bana bir telefon numarası veriyorlar. Numarayı aradığımda karşıma everday çıkıyor. Geçmişte sorun yaşadığım bir firma. Everyday dan kiralamak istesem zaten kiralardım. Yani tüketiciyi yanıltıyor ve mağdur ediyor Enuygun'u arıyorum ve durumu anlatıyorum kendileri firmaya mail atıyor ve aradan 3 saate yakın zaman geçmiş hala cevap alamamış easy GO'dan. Muadili firmaların 5 dakikada çözeceği bir mağduriyeti 3 saat geçti çözemiyorlar. Ben kolayca Rent A Car firmasına ulaşabiliyorken, Enuygun kendi attığı rezervasyon iptal mailine henüz cevap alamamış durumda. Düşünün ki kendi gönderdiği maile bile cevap alamayan ve sözü geçmeyen bu uygulama, rezervasyonlarda aracı oluyor ve müşteriyi arada mağdur bırakıyor. En uygun temsilcisine diyorum ki bakın süreci bir an önce kesinleştirin ki ben ona göre adım atayım. Kendileri 2 saatte 4 kere aramışsınız diyor. Rahatsız olmuş beyefendiler. Rezervasyon zamanı geçtiği için de provizyondaki işlem hesaba geçti ve iade için bekleyeceğim. Neden? Bütün günümü mahvettiler geçip kenara oturdular. Bunların aracılığıyla otel rezervasyonu yaptım. Umarım onda da mağdur olmam. Fiyat artışı olmasaydı direkt iptal edip başka yerden rezerve edecektim odayı ama maalesef iş işten geçti. Ayrıca uçak bileti almaya çalışıyorken sistem sürekli Juzdan uygulamasına yönlendiriyor ve bu nedenle uçak bileti bile alamadım. Bileti yaklaşık 5.000 TL’ye alacakken, bu yönlendirmeler ve yaşanan aksaklıklar yüzünden 5.700 TL’ye almak zorunda kaldım. Sonrasında beyefendiler sistemde işlem yaptığınız görüntülenemiyor diye cevap yazıyor. Yahu zaten işlem yapamadım ve başka yerden o fiyata almak zorunda kaldım.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir işlem tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Yalan söylemeyin. Yalanın arkasına sığınarak mı iş yapıyorsunuz.
Alın bunu artık ne yaparsanız yapın.
