to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Haksız Kesintiler Ve İptal Sonrası Büyük Maddi Kayıp
6 Haziran saat 11.00 Pegasus ve 8 Haziran saat 07.45 Anadolu Jet uçuşlarımı Enuygun üzerinden satın aldım. Mastercard’ımı kaydedip kampanyadan faydalanarak 4.600 TL’lik toplam bilet tutarını 3.600 TL ödeyerek aldım. Ancak yaşanan iptaller ve değişiklikler sonrası Enuygun’un uyguladığı kesintiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Pegasus kaynaklı iptal edilen uçuşum için işlem yapmak istediğimde, kullandığım 1.000 TL’lik indirimi düşerek bilet vermek istediler, yani indirim tutarını tamamen benden geri aldılar. Anadolu Jet uçuşumu ise 24 saat içinde iptal etmeme rağmen burada da 1.000 TL civarında kesinti yapıldı. Oysa Anadolu Jet’te 24 saat içinde iptal durumunda ücret kesilmemesi gerektiğini biliyorum.
Ayrıca Pegasus uçuşumu saat 14.55’e almıştım, daha sonra bu saate yetişemeyeceğimi anlayınca iptal etmek zorunda kaldım. 3.600 TL ödediğim bu bilet için tarafıma sadece yaklaşık 500 TL iade yansıdı. Hem uçuş planlarım altüst oldu hem de neredeyse ödediğim tutarın tamamı kesilmiş oldu. Pegasus’un operasyonel iptali sebebiyle sürecin bu hale gelmesini ben talep etmedim, buna rağmen tüm maddi yük bana yüklendi. İndirim tutarlarını kestiler, üstüne 3.600 TL’ye yakın kaybım oluştu.
Telefonla görüştüğüm Enuygun müşteri temsilcisi de her türlü indirimin kesileceğini söyleyip, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. 14.55’e aldığım bileti sonradan iptal edemeyeceğim, bu kadar yüksek tutarda kesinti olacağı, kampanya ve kupon kullanımının bu şekilde aleyhime döneceği konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben kampanyadan faydalanmak için Mastercard’ımı kaydedip kupon kullandım, ama sonunda sanki bunun cezasını ben ödemiş oldum.
Tüm bu süreçte gerek Enuygun’un şeffaf olmayan bilgilendirmesi gerekse ağır kesintiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Enuygun’un uyguladığı haksız kesintilerin gözden geçirilmesini, mümkün olan en üst düzeyde iade ve telafi sağlanmasını ve özellikle kampanya/indirim kullanımına bağlı olarak benden kesilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Merhaba Eylül Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
