Enuygun Transfer Bileti İptali Ve İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Karmaşık Prosedürler

28 Ağustos saat 21:30 tarihli İstanbul Seyahat Gebze–İstanbul Havalimanı transfer bileti için Enuygun.com üzerinden işlem yaptım. Otobüsün gecikmesi nedeniyle uçağı kaçırma ihtimalim oluşunca bileti iptal etmek zorunda kaldım ve kendi imkanlarımla havalimanına gittim.

İptal için önce Enuygun’u aradığımda, prosedür gereği firmayı benim aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Seyahat’i aradım, firma durumu anlayışla karşıladı ve iptali hemen gerçekleştirdi. Daha sonra ücret iadesi için tekrar Enuygun’u aramak zorunda kaldım; bu kez de onların firmayı arayıp onaylatması gerektiği belirtildi. Enuygun müşteri hizmetlerine bağlanma süresi de dahil, 0 850 333 88 88 numarasıyla yaptığım yaklaşık 12 dakikalık ilk görüşme ve bugün ücretin iadesi için tekrar yaptığım yaklaşık 11 dakikalık ikinci görüşme ile birlikte bütün bu süreç gereksiz yere uzadı ve oldukça yorucu hâle geldi.

Benim Enuygun’dan özel bir talebim yok; ancak bu yaşadıklarım nedeniyle özellikle İstanbul Seyahat Havalimanı Transfer alacak kişilerin, imkanları varsa biletlerini doğrudan firmanın kendi sitesi üzerinden almaları daha konforlu olacaktır. Böylece iptal ve benzeri işlemler çok daha kısa ve konforlu olabiliyor, aracı sitelerin prosedürleri yüzünden zaman kaybı yaşanmamış oluyor.