Biletim Güvende Hizmetinde İptal Reddi Ve İade Yapılmaması

Enuygun üzerinden İstanbul Seyahat firmasına ait, 1 Temmuz tarihinde saat 17.30’da İstanbul Havalimanı’ndan Çanakkale’ye giden otobüs için bilet aldım. Satın alma sırasında “Biletim Güvende” hizmeti için 300 TL ek ücret ödeyerek, son dakikaya kadar iptal edilebilir özelliği olan bir bilet tercih ettim. Uçağımın zamanı değiştiği için, bileti aldıktan yaklaşık bir saat sonra ve seyahat saatinden yaklaşık 20 saat önce uygulamadan iptal ettim.

Tüm bu şartlara rağmen biletimin iptali gerçekleşmedi ve ücret iadem yapılmadı. Gerekçe olarak da bu sabah beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını ilettiler. Ben şu an yurt dışında bulunduğum için aramaya cevap veremiyorum, bu nedenle telefonla ulaşılamamasının iptalin reddi için gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca “Biletim Güvende” hizmetinin amacının, bu tür durumlarda son dakikaya kadar iptal hakkı tanımak olduğunu düşünüyorum.

E-posta yoluyla yaptığım başvurulara da geri dönüş alamadım. Ödediğim bilet bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.