Enuygun Sistem Hatası İki Kişilik Biletin Ayrı Rezervasyona Dönüştürülmesi Ve 7.500 TL Ek Masraf

06.11.2026 tarihli Şanlıurfa GAP Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için Enuygun üzerinden tek seferde iki kişilik bilet satın aldım. Buna rağmen sistem kendi içinde iki ayrı bilet ve PNR oluşturmuş ve bilet değişikliği yapmak istediğimde karşıma sadece tek bir seçenek çıkarmış. Ekranda sadece tek bir biletin tarihini değiştirebildiğim için işlemi bu şekilde tamamladım, diğer bileti sistem ayrı ve bağımsız bir bilet gibi göstermeye devam etti.

Bilet tarih değişikliğini yaparken sistem bana yalnızca tek bir değişiklik seçeneği sundu, ikinci bir seçenek hiç çıkmadı. Seçeneğe tıkladığımda karşıma daha önce iki kişilik bilet için ödediğim toplam tutar geldi. Eğer karşıma daha düşük bir rakam çıksaydı sistemde bir hata olduğunu anlayabilirdim; ancak ödediğimle aynı tutarı gördüğüm için işlemin her iki bilet için de geçerli olduğunu düşündüm.

Bu hatayı ancak havalimanına gittiğimde fark ettim. Görevliler biletlerden yalnızca birinin tarihinin değişmiş olduğunu, diğerinin geçerli olmadığını söyleyerek uçuşa geçişimi sağlamadılar. Havalimanında mağdur edilerek bekletildim ve uçağa binebilmek için 7.500 TL tutarında yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Durumu Enuygun müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana iki ayrı biletim olduğunu ve ikisini de değiştirmem gerektiğini söylediler. Oysa ben işlemi tek seferde, iki kişilik bilet satın alarak yapmıştım; sistemin bunu iki farklı ve kopuk rezervasyona dönüştürmesi tamamen Enuygun’un teknik ve operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.

Enuygun’un sistem hatası nedeniyle havalimanında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve zorunda bırakıldığım 7.500 TL’lik yeni bilet bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.