to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Otobüs Biletinin Kesilmesi Ve İade Talebi
Enuygun.com mobil uygulaması üzerinden Sabiha Gökçen Havalimanı çıkışlı Trabzon uçak bileti satın alırken, uygulama bana ek olarak “Otobüs bileti de ister misiniz?” teklifi sundu ve ben de Bursa’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na havayolu otobüs bileti seçeneğini ekledim. Bu aşamada uygulama bana yalnızca saat seçtirdi, hiçbir aşamada tarih seçmem için bir ekran gösterilmedi. Uçuşumun olduğu gün için bilet alacağımı düşünerek, Bursa–Sabiha Gökçen arası 02:00 seferini seçtim.
İşlemi 14.09.2026 tarihinde tamamladıktan sonra, ödeme sonrası bilet detaylarını kontrol ettiğimde, sistemin otobüs biletini uçuş tarihim olan 18 Eylül yerine 17 Eylül tarihine kestiğini fark ettim. Yani uygulama, tarih seçme imkanı vermeden kendiliğinden bir gün öncesine bilet oluşturmuş görünüyor. Bu işlem kapsamında toplam 3.926,99 TL ödedim, havayolu Bursa–Sabiha Gökçen otobüs bileti için ödediğim kısım ise 650 TL’dir. PNR numaram HI8UNY2K’dir.
Daha sonra uygulama üzerinden biletimi iptal etmek veya tarih değişikliği yapmak istediğimde sistem buna izin vermedi, iade ya da değişiklik konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteriye tarih seçme ekranı sunmadan yanlış güne bilet kesilmesine neden olan bu yazılımsal hatanın ve sonrasında iade/değişim yapılmamasının sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 17 Eylül tarihine hatalı olarak kesilen havayolu otobüs biletimin iptal edilmesini ve bu bilet için ödediğim 650 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. 17 Eylül tarihli biletinizin iadesi başlatılmıştır. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
24.09.2026 tarihinde para iademi yaptılar evet ama sorunum anında çözülmedi. Ve ben şikayetim var a yazana kadar da asla iade, iptal ve bilet değişikliği vs olmayacağı söylendi. Ve uygulamanızda sorun var dediğimde ilk defa ben mi şikayet ediyorum vs dediğimde evet daha önce böyle bir sorun olmadığı söylendi oysaki kaç kişi bu konudan mağdur olmuş, neyse ki şikayetlerim doğrultusunda para iademi yaptılar. Sorunum çözülmüş oldu bilgilerinize.
