Yanlış Tarihli Otobüs Biletinin Kesilmesi Ve İade Talebi

Enuygun.com mobil uygulaması üzerinden Sabiha Gökçen Havalimanı çıkışlı Trabzon uçak bileti satın alırken, uygulama bana ek olarak “Otobüs bileti de ister misiniz?” teklifi sundu ve ben de Bursa’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na havayolu otobüs bileti seçeneğini ekledim. Bu aşamada uygulama bana yalnızca saat seçtirdi, hiçbir aşamada tarih seçmem için bir ekran gösterilmedi. Uçuşumun olduğu gün için bilet alacağımı düşünerek, Bursa–Sabiha Gökçen arası 02:00 seferini seçtim.

İşlemi 14.09.2026 tarihinde tamamladıktan sonra, ödeme sonrası bilet detaylarını kontrol ettiğimde, sistemin otobüs biletini uçuş tarihim olan 18 Eylül yerine 17 Eylül tarihine kestiğini fark ettim. Yani uygulama, tarih seçme imkanı vermeden kendiliğinden bir gün öncesine bilet oluşturmuş görünüyor. Bu işlem kapsamında toplam 3.926,99 TL ödedim, havayolu Bursa–Sabiha Gökçen otobüs bileti için ödediğim kısım ise 650 TL’dir. PNR numaram HI8UNY2K’dir.

Daha sonra uygulama üzerinden biletimi iptal etmek veya tarih değişikliği yapmak istediğimde sistem buna izin vermedi, iade ya da değişiklik konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteriye tarih seçme ekranı sunmadan yanlış güne bilet kesilmesine neden olan bu yazılımsal hatanın ve sonrasında iade/değişim yapılmamasının sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 17 Eylül tarihine hatalı olarak kesilen havayolu otobüs biletimin iptal edilmesini ve bu bilet için ödediğim 650 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.