to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Rezervasyonum Yanlış Oda Verildi Ve Çözüm Sunulmadı
03 Eylül 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Madam Afrodit Konukevi için 2 kişilik, fotoğraflarda gözüken odaya benzer bir oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum r308214705 numarasıyla 3–7 Eylül 2026 tarihleri arasını kapsıyor ve 34.000 TL tutarındaki ödemeyi banka kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim.
Otele gittiğimizde Enuygun’un rezervasyonu başka bir firmaya yönlendirdiğini ve bize 3 kişilik, fotoğraflarda sunulan oda ile hiçbir şekilde benzerliği olmayan bambaşka bir oda verildiğini gördük. Oda, Enuygun’da yer alan görsellerdeki standart ve konforla uyuşmuyor, bu nedenle aldığımız hizmetin, ödediğimiz ücret ve ilan edilen şartlarla örtüşmediğini düşünüyorum. Bu durum nedeniyle şu an otelde konaklamayı tercih etmiyor, dışarıda kalıyoruz.
Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmadı. Hem yanlış oda tipi hem de ilan edilen oda ile gerçekte verilen oda arasındaki bariz fark nedeniyle Enuygun’un sürece aktif şekilde müdahil olmasını, ya rezervasyonumun ilan edildiği şartlara uygun bir odaya çevrilmesini ya da ödediğim 34.000 TL tutarın iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve Enuygun’un bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek sorunumu ivedilikle çözmesini rica ediyorum.
Merhaba Nurullah Bey, Öncelikle konaklama için yaptığınız planın, size sunulan odanın beklentinizi karşılamaması nedeniyle olumsuz etkilenmesinden dolayı üzgünüz. Özellikle konaklamayı tercih etmeyerek dışarıda kalmanızın yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz. Telefon görüşmemizde de paylaştığımız gibi, r308214705 numaralı rezervasyonunuzu ayrıntılı olarak inceledik. Rezervasyonunuzun 3–7 Eylül 2026 tarihleri için “Kahvaltı Dahil – Aile Odası, Bahçe Manzaralı, Bahçe Katı” oda tipiyle, satın alma sırasında yaptığınız seçim doğrultusunda tesise iletildiğini ve bu şekilde onaylandığını tespit ettik. Misafire tahsis edilen odanın rezervasyonda belirtilen özelliklerle uyumlu olması ve konaklama hizmetinin bu koşullara göre sunulması tesisin sorumluluğundadır. Enuygun olarak rezervasyonunuzda farklı bir oda tipi seçilmesi veya tesise yanlış bilgi gönderilmesi yönünde sistemsel bir hata görüntülemedik. Oda değişikliği veya ücret iadesi talepleri tesisin onayına ve rezervasyon kurallarına bağlıdır. Aracı hizmet sağlayıcı olarak tesisin onayı olmadan rezervasyon koşullarını değiştirme veya iade işlemi yapma yetkimiz bulunmuyor. Yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminizi önemsiyor ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla kayıt altına alıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
