Enuygun Rezervasyonum Yanlış Oda Verildi Ve Çözüm Sunulmadı

03 Eylül 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Madam Afrodit Konukevi için 2 kişilik, fotoğraflarda gözüken odaya benzer bir oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum r308214705 numarasıyla 3–7 Eylül 2026 tarihleri arasını kapsıyor ve 34.000 TL tutarındaki ödemeyi banka kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim.

Otele gittiğimizde Enuygun’un rezervasyonu başka bir firmaya yönlendirdiğini ve bize 3 kişilik, fotoğraflarda sunulan oda ile hiçbir şekilde benzerliği olmayan bambaşka bir oda verildiğini gördük. Oda, Enuygun’da yer alan görsellerdeki standart ve konforla uyuşmuyor, bu nedenle aldığımız hizmetin, ödediğimiz ücret ve ilan edilen şartlarla örtüşmediğini düşünüyorum. Bu durum nedeniyle şu an otelde konaklamayı tercih etmiyor, dışarıda kalıyoruz.

Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmadı. Hem yanlış oda tipi hem de ilan edilen oda ile gerçekte verilen oda arasındaki bariz fark nedeniyle Enuygun’un sürece aktif şekilde müdahil olmasını, ya rezervasyonumun ilan edildiği şartlara uygun bir odaya çevrilmesini ya da ödediğim 34.000 TL tutarın iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve Enuygun’un bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek sorunumu ivedilikle çözmesini rica ediyorum.