İptal Ve İade Sürecinde Enuygun Ve Otel Arasındaki Çatışma

Enuygun.com üzerinden Ladonia Hotels Adakule otelinde 25–28 Mayıs tarihleri için 3 gecelik bir rezervasyon yaptım. Ancak daha sonra aynı otele ait başka bir sitede 4 gecelik konaklama fiyatının, Enuygun’dan aldığım 3 gecelik fiyatla aynı olduğunu gördüm. Bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek istedim.

Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni otele yönlendirdiler. Otelle görüştüğümde ise Enuygun’daki rezervasyon kodunun onlarda görünmediği, bu nedenle iptal işlemi yapamayacakları söylendi. Enuygun’a tekrar döndüğümde ise bu kez de rezervasyonu siteden aldığım için otelin iptal yapamayacağını belirttiler. Her iki taraf da topu birbirine atarak, iptal ve iade sürecinde bana yardımcı olmuyor.

Rezervasyon numaram 991879-121293B3’tür. Rezervasyonu bugün yaptım ve sorun hala devam ediyor. Tatil planım bir gün sonrasına olduğu için bu konunun acilen çözüme kavuşması gerekiyor. Enuygun’un, ya rezervasyonumu herhangi bir kesinti olmadan tamamen iptal ederek ücret iadesini yapmasını ya da aynı fiyat üzerinden konaklamamı 4 gece olacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.