to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Nedeniyle Otobüs Biletinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Enuygun.com üzerinden Çanakkale Truva firmasına ait 02.05.2026 tarihli otobüs bileti satın aldım. Bileti yanlış tarihe aldığımı fark edince, iptal süresi içerisinde Enuygun’a ulaşarak bileti iptal etmek istedim.
Ancak iptal süresi içinde tarafınıza defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve müşteri hizmetlerine bağlanamadım. İptal talebimi zamanında iletmeye çalışmış olmama rağmen, iletişim kurulamaması sebebiyle sürenin dolduğu belirtilerek iptal işlemim gerçekleştirilmedi. Bu durum benim elimde olmayan sebeplerle, tamamen iletişim eksikliğinizden kaynaklanan bir mağduriyet oluşturmuştur.
Yaklaşık 5 gün öncesinden, ikindi saatlerinde satın aldığım ve kredi kartı ile ödediğim 900 TL tutarındaki bu biletin, yanlış tarih nedeniyle ve size zamanında ulaşamamam sebebiyle kullanılamamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tarafımdan kaynaklanmayan bu nedenle mağduriyet yaşadığımı, Enuygun’un sorumluluğunu yerine getirmeyerek iptal talebime cevap vermediğini düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili otobüs biletimin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte bizi aradığınızı görüntüledik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
