Enuygun Hatası Nedeniyle Erken Rezervasyon İptali Ve 10 Bin Liraya Yakın Zarar

Enuygun üzerinden Ramazan Bayramı öncesinde 19.03.2026–23.03.2026 tarihleri arasında, ekonomik sınıf bir araç için rezervasyon yaptım ve E1FC04 numaralı rezervasyonuma ait 7.000 TL tutarındaki ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. 18.03.2026 tarihinde Enuygun’dan tarafıma “Aracınız hazır, yarın sizi bekliyoruz” şeklinde bir e‑posta da gönderildi.

19.03.2026 tarihinde aracı teslim almak için Diyarbakır’da Champ Araç Kiralama bayisine gittiğimde, sistemlerinde bana ait herhangi bir rezervasyon görünmediğini, ilgili işlemi 12.03.2026 tarihinde reddettiklerini ve bunu Enuygun firmasına ilettiklerini söylediler. Ben de hemen Enuygun’un bana gönderdiği, aracımın hazır olduğunu belirten e‑postayı gösterdim. Buna rağmen ortada bir rezervasyon olmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine Enuygun’u arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve Bayram arifesinde acil olarak araca ihtiyacım olduğunu, bu nedenle hemen dönüş yapılmasını talep ettim. Ancak yaklaşık üç saat sonra tarafıma dönüş yapılarak bir hata olduğu, ödediğim 7.000 TL’nin iade edileceği söylendi. Oysa bu sırada ben, Bayram arifesinde Diyarbakır’da tüm araç kiralama firmalarını tek tek gezmek zorunda kaldım ve sonunda Rent Go firmasından, Diyarbakır Havalimanı şubesinden 17.000 TL ödeyerek araç kiralayabildim.

Ben Enuygun üzerinden erken rezervasyon yaparak 7.000 TL’ye araç kiralamışken, bilgim ve onayım dışında rezervasyonumun iptal edilmesi ve bunun tarafıma zamanında bildirilmemesi nedeniyle, sonunda mecburen 17.000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum nedeniyle yaklaşık 10.000 TL zarara uğradığımı, ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Enuygun’un hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve erken rezervasyonla yaptığım kiralama ile son anda yapmak zorunda kaldığım kiralama arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum