to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Bilet İadesinde Düşük Tutar Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
Enuygun üzerinden vbxqjr PNR numaralı, 15 Mayıs Rize gidiş – 17 Mayıs İstanbul dönüşlü uçak biletini 5.700,98 TL ödeyerek satın aldım. İş durumumdaki değişiklik nedeniyle bileti aldıktan yaklaşık 3 gün sonra iptal etmek istedim. Uçuşa henüz 9 gün varken, Enuygun’un internet sitesi, mobil uygulaması ve müşteri temsilcisi üzerinden yaptığım kontrollerde iade tutarının sadece 155,19 TL olduğunu gördüm.
Bu kadar kısa süre içinde ve uçuşa 9 gün kalmışken bilet bedelinden geriye bu kadar düşük bir tutar kalmasını, ayrıca bu konuda sürecin başında yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmamasını kesinlikle makul bulmuyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “güvence paketi” almadığımı, bu yüzden bu iade tutarının geçerli olduğunu söylediler; ancak bu durumda neredeyse tüm bilet ücretimin kesilmesini adil, şeffaf ve tüketici yararına bir uygulama olarak görmüyorum.
Bu yaşadığım deneyimin, özellikle iptal ve iade kuralları konusunda yeterince açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığını, müşterilerin ciddi maddi kayıplarla karşı karşıya kalabildiğini göstermesi nedeniyle, diğer tüketicilerin de bu riskten haberdar olmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Enuygun’un iptal/iade süreçlerini şeffaflaştırmasını, bu işlemi yeniden gözden geçirerek bilet ücretimin tamamını veya en azından tamamına yakın bir kısmını iade etmesini talep ediyorum.
En uygun bilet acentesi müşteri temsilcisi tarafından arandım bilgilendirme yapıldı. Aldığım bilet promosyon biletiymiş hava yolu şirketinin kurallarına göre promosyon biletinin iptali durumunda sadece vergi iadesi yapılıyormuş fakat eğer bileti en uygun sitesinin sunmuş olduğu bilet güvence paketini yaklaşık 1000 küsur tl vererek satın alsaydım acente iade durumunda yüzde 85 ilk kısmını iade edebiliyormuş vel hasılı arkadaşlar bir şey alırken benim gibi yapmayın her şeyi okuyun ve de bilet alırken araya vasıta acente falan sokmayın direk kendi sitesinden alın bu bana ders oldu sizle paylaşmak istedim
Tekrar Merhaba Şaban Bey, Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
