to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Araç Kiralama Şartı Bilinmemesi Ve İade Gecikmesi
01.01.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden eşimin üzerine araç kiraladık, ödemeyi ise kendi kredi kartımla tamamladım. Gün içinde Sabiha Gökçen ofisine aracı teslim almaya gittiğimizde, kart ile ilgili bir gerekçe öne sürülerek eşimin aracı kiralayamayacağı, kiralayan kişi ile kart sahibinin aynı kişi olması gerektiği söylendi. Bu kuralı öncesinde bilmediğimiz için ofiste mağduriyet yaşadık.
Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçip durumu anlattık ve iade talebinde bulunduk. Görüştüğümüz temsilci iade işlemini başlattığını ve en geç 10 gün içinde ödemenin kartıma geri yatacağını söyledi. Ancak yaklaşık 2.600 TL civarındaki bu ödemenin iadesi için bugün 19. Gün olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgi alamadık. Hizmetini almadığım bir işlem için bu kadar uzun süre oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 76F3E8 numaralı rezervasyona ait, kullanmadığım bu hizmetin bedeli olan tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Rezervasyonu tamamlamadan önce Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Lütfen Dikkat Aracı teslim alabilmeniz için yanınızda kimliğiniz, sürücü ehliyetiniz ve üzerinde adınız ve soyadınızın yazdığı bir kredi kartı bulunmalıdır. Ek sürücü satın aldıysanız, sürücü bilgileri ofiste istenecektir. Kiralama paketinizi ek hizmetler ile yükseltmek isterseniz ofiste ödeme yapabilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Param iade edildi.
