Enuygun Araç Kiralama Şartı Bilinmemesi Ve İade Gecikmesi

01.01.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden eşimin üzerine araç kiraladık, ödemeyi ise kendi kredi kartımla tamamladım. Gün içinde Sabiha Gökçen ofisine aracı teslim almaya gittiğimizde, kart ile ilgili bir gerekçe öne sürülerek eşimin aracı kiralayamayacağı, kiralayan kişi ile kart sahibinin aynı kişi olması gerektiği söylendi. Bu kuralı öncesinde bilmediğimiz için ofiste mağduriyet yaşadık.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçip durumu anlattık ve iade talebinde bulunduk. Görüştüğümüz temsilci iade işlemini başlattığını ve en geç 10 gün içinde ödemenin kartıma geri yatacağını söyledi. Ancak yaklaşık 2.600 TL civarındaki bu ödemenin iadesi için bugün 19. Gün olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgi alamadık. Hizmetini almadığım bir işlem için bu kadar uzun süre oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 76F3E8 numaralı rezervasyona ait, kullanmadığım bu hizmetin bedeli olan tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.