Encoin İadem Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor Ve Muhatap Bulamıyorum

Enuygun.com üzerinden 18 Aralık 2025 tarihli, saat 01:00 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Daha sonra aynı gün içinde, saat 18.00–19.00 aralığında bileti iptal ettim ve özellikle encoin ile iade seçeneğini işaretleyerek ücretimin encoin olarak hesabıma tanımlanmasını talep ettim. Şu anda sistemde biletim iptal olmuş görünüyor ancak encoin bakiyem hesabıma yüklenmediği için yeni bilet de alamıyorum.

Toplam 825 TL ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirmiştim. İptal sonrası encoin iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme, ret mesajı veya uyarı almadım, sadece ortada iptal edilmiş bir bilet ve tanımlanmamış bir encoin bakiyesi bulunuyor. Ne ek bir ücret, ne de kesinti bilgisi paylaşılmadı.

Bu durum üzerine Enuygun çağrı merkezini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve sonrasında yapay zeka asistanına yönlendirildim. Ancak asistan sürekli çağrı merkezini aramamam gerektiğini söyleyip konuyu çözmek yerine beni yanıtsız bıraktı. Canlı destek ya da alternatif bir iletişim kanalı sunulmadığı için de muhatap bulamıyorum.

PNR numaram 185445754’tür. Gün içinde tarafıma ulaşılmaması ve encoin iademin yapılmaması halinde, hem kaçırmak zorunda kalacağım sunum hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Acelemiz varken bu şekilde bir mağduriyet yaşamam, Enuygun’dan aldığım hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. En kısa sürede encoin iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.