Ek Ücretli İptal Güvencesi Reddi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Enuygun.com üzerinden ek ücret ödeyerek öncelikli iade garantili, iptal güvenceli bir uçak bileti satın aldım. Satış esnasında koşulsuz iade ve iptal güvencesi taahhüdü verilmesine rağmen, iade talebinde bulunduğumda destek ekibinden “IYLR9S PNR kodlu uçuşunuz için hava yolu firmasının kanallarından biletinizde işlem yetkimiz bulunmuyor” şeklinde bir e-posta aldım.

Ekstra güvence bedelini hava yolu firmasına değil, doğrudan Enuygun platformuna ödedim. Buna rağmen işlem anında hava yolu şirketi gerekçe gösterilerek iade talebim reddedilmekte ve mağdur ediliyorum. Ödemesini yaptığım bu iade/iptal güvencesinin satış anındaki taahhüde uygun şekilde yerine getirilmesini istiyorum.

Taahhüt edilen hizmetin sağlanarak bilet tutarı olan 3.826,11 TL’nin, ek güvence ücreti dahil olmak üzere, ivedilikle kartıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda zorunlu olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.