Ek Sürücü Kredi Kartı Şartı Bildirimsiz Uygulama Ve Haksız Kesinti

Enuygun üzerinden 18.03.2026 tarihinde saat 11:00'de teslim olacak şekilde Kadıköy'de Autohome firmasından araç kiraladım, ödemeyi de kredi kartımdan peşin olarak yaptım. Rezervasyon sırasında ek sürücü hizmeti de satın aldım. Daha sonra ek sürücü, aracı teslim almak için Kadıköy'deki Rent A Car bayisine gittiğinde, aracı mutlaka benim almam gerektiği söylenmiş.

Ben de yola çıkmak üzereyken firmayı aradığımda, ek sürücünün kredi kartı olmadığı için aracı teslim edemeyeceklerini belirttiler. Rezervasyon aşamasında ek sürücüye ait kredi kartı zorunluluğu ile ilgili herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da sözleşme maddesi görmedim; bu konuda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu çözmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım; aracı benim teslim almamı teklif etmeme rağmen buna da onay vermediler, aracı vermiyorlar, rezervasyonu iptal etmiyorlar ve bir de yüzde 20 oranında kesinti yapacaklarını söylüyorlar. Toplam 10.745 TL ödeme yaptım ve bu tutar üzerinden haksız bir kesinti yapılmak isteniyor; tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece kesinti yapmaya odaklanılmış durumda.

Rezervasyon şartlarında açıkça belirtilmeyen bir uygulama nedeniyle hem aracı kullanamayıp mağdur edildim hem de ödediğim ücret üzerinden kesinti yapılmak isteniyor. Ödediğim tutarın, herhangi bir kesinti uygulanmadan tarafıma iadesini ve bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.