to read complaints and reviews, or file yours.Ek Sürücü Kredi Kartı Şartı Bildirimsiz Uygulama Ve Haksız Kesinti
Enuygun üzerinden 18.03.2026 tarihinde saat 11:00'de teslim olacak şekilde Kadıköy'de Autohome firmasından araç kiraladım, ödemeyi de kredi kartımdan peşin olarak yaptım. Rezervasyon sırasında ek sürücü hizmeti de satın aldım. Daha sonra ek sürücü, aracı teslim almak için Kadıköy'deki Rent A Car bayisine gittiğinde, aracı mutlaka benim almam gerektiği söylenmiş.
Ben de yola çıkmak üzereyken firmayı aradığımda, ek sürücünün kredi kartı olmadığı için aracı teslim edemeyeceklerini belirttiler. Rezervasyon aşamasında ek sürücüye ait kredi kartı zorunluluğu ile ilgili herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da sözleşme maddesi görmedim; bu konuda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Sorunu çözmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım; aracı benim teslim almamı teklif etmeme rağmen buna da onay vermediler, aracı vermiyorlar, rezervasyonu iptal etmiyorlar ve bir de yüzde 20 oranında kesinti yapacaklarını söylüyorlar. Toplam 10.745 TL ödeme yaptım ve bu tutar üzerinden haksız bir kesinti yapılmak isteniyor; tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece kesinti yapmaya odaklanılmış durumda.
Rezervasyon şartlarında açıkça belirtilmeyen bir uygulama nedeniyle hem aracı kullanamayıp mağdur edildim hem de ödediğim ücret üzerinden kesinti yapılmak isteniyor. Ödediğim tutarın, herhangi bir kesinti uygulanmadan tarafıma iadesini ve bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
B99E00 iptal edildiği için göremiyor olabilirsiniz
Merhaba Hakan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve tüm tutar iadenizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sorunum çözüldü hem Şikayetvar'a hem de çözüm sunan enuyguna teşekkür ederim
