Comfort Flex Bilet İadesinde Yüksek Kesinti Ve Açıklama Eksikliği

Enuygun üzerinden Pegasus Havayolları ile 9 Ocak 2027 tarihli, İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı Çukurova Havalimanı varışlı, PNR kodu 29AG2K olan uçuş için Comfort Flex paketli bilet satın aldım. Bileti 26.07.2026 tarihinde, yani uçuşa yaklaşık 6 ay varken aldım.

Planlarımın iptal olması nedeniyle, bileti sadece 3 gün sonra, 28.07.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. Comfort Flex paketli, iadesi olan bir bilet almama rağmen Enuygun üzerinden yaptığım iptal işleminde 9.939 TL ödediğim biletin yalnızca yaklaşık 8.200 TL’lik kısmının tarafıma iadesi yapıldı, geri kalan tutar ceza ve kesinti olarak kaldı.

Uçuşa bu kadar uzun süre varken ve özellikle iade hakkı olan Comfort Flex paket satın almış olmama rağmen bu kadar yüksek ceza ve kesinti uygulanmasını hem adil bulmuyorum hem de paket içeriğiyle uyumsuz olduğunu düşünüyorum. Enuygun ve havayolunun cezası denilerek açıklama yapılması, bu tutarın neden ve nasıl hesaplandığının açıkça belirtilmemesi de beni ayrıca rahatsız etti.

Ödediğim 9.939 TL tutar üzerinden yapılan kesintilerin kalem kalem ve şeffaf şekilde açıklanmasını, Comfort Flex paket kapsamı doğrultusunda haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ceza tutarının yeniden değerlendirilerek tarafıma ek iade yapılmasını talep ediyorum.