to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kenarı Koltuk Seçimi Ve Ücret İadesi Talebi
29.06.2026 tarihli saat 00.30 Gebze – Didim seferi için kardeşim adına Didim Seyahat’ten Enuygun uygulaması üzerinden 46 numaralı cam kenarı koltuğu özellikle seçerek bilet satın aldım. Cam kenarı koltuk için özellikle seçim yapıp buna göre ücret ödedik.
Ancak kardeşim araca bindiğinde, uygulamadan alınan biletlerde böyle aksaklıklar olabildiği ve koltuğun cam kenarı olmadığı söylenmiş. Yani hem uygulama üzerinden koltuk seçtirip ücret alınıyor, hem de araca binildiğinde “uygulamadan kaynaklı” denilerek bu durum yolcuya yükleniyor. Bu aksaklığın bizim problemimiz olmadığını, firmanın ve kullanılan sistemin sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için 3WZZ009WC9 numaralı biletin ücretinin iadesini talep ediyorum. Koltuk seçimi yapılarak alınan biletlerde yolcunun değil, firmanın sorumluluk almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Sibel Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Enuygun'da görüntülenen otobüs seferlerine ait araç tipi, koltuk numarası, güzergâh ve seyahat bilgileri, Kullanım Koşullarımızda da yer aldığı üzere otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak aktarılır. Seferin operasyonel planlaması ve araç içi koltuk düzeni ilgili otobüs firmasının sorumluluğundadır. Bu nedenle araç tipi, koltuk düzeni ve koltuk konumunda operasyonel nedenlerle değişiklik yaşanabilir. Koltuk seçimiyle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi önemsiyoruz. Paylaştığınız bilgiler ilgili ekiplerimiz tarafından kayıt altına alındı ve iş ortağımızla yürüttüğümüz kalite değerlendirme süreçlerinde dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
