Bonus Puanlı Ödeme Görünmesine Rağmen Kartımdan Normal Harcama Çekildi Ve İade Talep Ediyorum

31 Aralık 2025 sabahı, 30 Aralık’ı 31 Aralık’a bağlayan gece saat 03:10’da Enuygun.com üzerinden Dardanos Yerleşkesi Uygulama Oteli için 31 Aralık – 1 Ocak tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemeyi Garanti BBVA Bonus kredi kartımla, özellikle "Bonus Kullan" seçeneğini işaretleyerek ve birikmiş puanlarımla 3.422,77 TL tutarında, tek çekim olacak şekilde gerçekleştirdim.

İşlem sonrası banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu tutarın Bonus puanlarımdan düşülmediğini, doğrudan kredi kartı limitimden normal harcama olarak çekildiğini gördüm. Yani Enuygun ekranında puanla ödeme yapılmış gibi onaylanan işlem, bankaya nakit satış olarak yansımış durumda.

12 Ocak 2026 tarihinde hem Enuygun müşteri hizmetleri hem de bankam Garanti BBVA ile görüştüm. Enuygun müşteri temsilcisi, sistemlerinde ödemenin “Bonus ile yapıldığını” teyit etti ve durumun çok ilginç olduğunu ifade etti; ancak bunun ötesinde herhangi bir çözüm sunmadı, işlemi düzeltmedi. Bankam ise söz konusu işlemin Enuygun tarafından sistemlerine doğrudan “nakit satış/normal harcama” olarak gönderildiğini ve puan kullanımına dair hiçbir veri bulunmadığını belirtti.

Özetle Enuygun tarafında “puanla ödenmiş” gibi görünen bu işlem, bankaya normal kart harcaması olarak iletilmiş ve tutar kart limitimden tahsil edilmiştir. Kurumlar arasındaki bu teknik entegrasyon hatası yüzünden mağduriyetim devam etmektedir; şu ana kadar ne bir iade yapılmış ne de puanlarımdan mahsup işlemi gerçekleştirilmiştir. İşleme ait provizyon numaram 529717, Enuygun rezervasyon kodum ise 38934051’dir. Ekran görüntülerim de mevcuttur ve gerekmesi halinde paylaşabilirim.

Enuygun.com’un bu teknik hatayı ivedilikle inceleyerek kartımdan çekilen 3.422,77 TL tutarını iade etmesini ve ilgili ödemenin Garanti BBVA Bonus puanlarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve bu konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.