to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hatası Sonrası Çekilen Ücret İadesi Yapılmadı
15 Ekim 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden bir otel rezervasyonu yapmak istedim. Uygulama hata verdi ve işlemim tamamlanmadı, ancak buna rağmen Garanti Bankası kartımdan 3.797,17 TL tutarında ödeme çekildi.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, iade için yönlendirme yaptıklarını söyleyip beni tekrar rezervasyon oluşturmam için yönlendirdiler ve ben de ikinci kez ödeme yaparak yeni bir rezervasyon oluşturmak zorunda kaldım. Aynı gün, 15.10.2025 tarihinde iade talebi açıldı ve tarafıma 840643 provizyon numaralı iade kodu iletildi.
O tarihten bu yana defalarca aramama rağmen iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Sürekli bankaya yönlendiriliyorum, ancak banka böyle bir iade talebi görmediğini, verilen iade kodunun sistemlerinde dahi çıkmadığını söylüyor. Her aramamda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Enuygun yüzünden hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum. 3.797,17 TL tutarındaki ilk ödemenin, 840643 provizyon numarası ile Garanti Bankası kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nejlanur Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
