Bilgi Almadan Ertelenen Otobüs Seferi Ve Bilet İadesi Talebi

Enuygun bilet uygulaması üzerinden 20 Eylül Pazar günü saat 21.00 için Kaptanoğlu firmasından Balıkesir Otogar’dan Gölcük’e 900 TL tutarında otobüs bileti aldım. Biletime göre hareket saatinden yaklaşık yarım saat önce otogarda hazır bulunmama rağmen, otobüsün saatinin ertelendiğini orada öğrendim. Ne Enuygun tarafından ne de firma tarafından bana öncesinde herhangi bir SMS ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı.

Planlarımı bu bilete göre ayarlamıştım ve bu gecikme nedeniyle başka bir otobüs bileti almak zorunda kaldım, maddi olarak da mağdur oldum. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal edemeyeceklerini, dalga geçer gibi isterseniz başka konu hakkında yardımcı olalım şeklinde cevap verdiler. Mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar, ilgilenmediler.

Bilgilendirme yapılmadan sefer saatinin ertelenmesi ve üzerine biletimin iptal edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Enuygun üzerinden aldığım bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.