to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgiyle Satın Alınan Biletin İptali Ve İade Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
21 Ekim 2025 tarihinde Enuygun web sitesi üzerinden THY uçuşu için iki adet uçak bileti satın aldım (PNR: UYF2XL). Bilet alımında soyadım eksik girilmiş. Ancak sistemde eksik bilgiye rağmen işlem tamamlandı ve ödemem kredi kartımdan iki farklı tutar olarak (2.150 TL ve 4.150 TL) hemen çekildi. Satın alma sırasında hiçbir şekilde eksik bilgi uyarısı veya bilgilendirme mesajı almadım.
Daha sonra biletimin iptal olduğunu öğrendim ve hem Enuygun hem de THY müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak iade kabul edilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Sistemin eksik bilgiye izin vermemesi gerekirken, hatalı işlemin sorumluluğu bana yükleniyor. Bu durumdan dolayı hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.
Konuya acil çözüm bulunmasını, ödediğim tutarların iadesini ve sistemdeki bu hatanın giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Okan Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız yok. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Rezervasyon yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletlerin kullanım, tarih ve/veya parkur değiştirme ya da iade alma gibi bilet üzerindeki tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak hiçbir şekilde devredilemez. Biletin düzenlendiği ismin dışındaki bir başka isme devretmek üzere, isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir. Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
