Biletim Sistemde Yok, İptal Ve İade İşlemi Gerçekleşmiyor

Tokat Yıldızı Seyahat’in Muş–Karabük seferi için Enuygun üzerinden 09 Ağustos tarihine, saat 23.30’a bilet aldım. Biletim onaylandı, koltuk numaram 17 ve PNR kodum 2LYO3VXFK, toplamda yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım.

Sefer saatim yaklaşırken bileti iptal etmek istediğimde, sistemde bilet numaramı girdiğimde “girdiğiniz numaraya ait bilet bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Elimde hem onay SMS’i hem de PNR bilgisi olmasına rağmen, biletim sistemde görünmediği için ne iptal işlemi yapabiliyorum ne de hakkım olan iade sürecini başlatabiliyorum.

Biletimin sistemde görünmemesi nedeniyle yaşayabileceğim mağduriyetin giderilmesini, bilet bilgilerimin acilen düzeltilmesini ve iptal etmek istediğim bu sefer için ödediğim ücretin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.