to read complaints and reviews, or file yours.Biletim Sistemde Yok, İptal Ve İade İşlemi Gerçekleşmiyor
Tokat Yıldızı Seyahat’in Muş–Karabük seferi için Enuygun üzerinden 09 Ağustos tarihine, saat 23.30’a bilet aldım. Biletim onaylandı, koltuk numaram 17 ve PNR kodum 2LYO3VXFK, toplamda yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım.
Sefer saatim yaklaşırken bileti iptal etmek istediğimde, sistemde bilet numaramı girdiğimde “girdiğiniz numaraya ait bilet bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Elimde hem onay SMS’i hem de PNR bilgisi olmasına rağmen, biletim sistemde görünmediği için ne iptal işlemi yapabiliyorum ne de hakkım olan iade sürecini başlatabiliyorum.
Biletimin sistemde görünmemesi nedeniyle yaşayabileceğim mağduriyetin giderilmesini, bilet bilgilerimin acilen düzeltilmesini ve iptal etmek istediğim bu sefer için ödediğim ücretin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Meltem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine kayıtlı telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Yaptığımız incelemede, biletinizin sorunsuz şekilde oluşturulduğunu tespit ettik. Şikayetinizde PNR kodundaki “0” rakamını “o” harfi olarak yazdığınızı görüyoruz. Biletinize erişmek için PNR kodunu “2LY03VXFK” şeklinde girerek tekrar deneyebilirsiniz. Biletin iptal koşulları satın alma öncesinde tarafınıza gösterilmiştir. İlgili firma kurallarına göre bilet, sefer saatinden en geç 12 saat önce iptal edilebilir. Bu süre geçtikten sonra iptal ve iade hakkı sunulmadığı için kesintisiz iade talebinize ne yazık ki olumlu yanıt veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
