Biletim Güvende Hizmetinde Dönüş Uçuşu İptali Reddedildi

Merhaba,

Enuygun üzerinden 10 Nisan - 21 Nisan tarihleri için Kazan-İstanbul gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım (Turkish Airlines). Planlarımın değişme ihtimaline karşı, 4.000 TL gibi ciddi bir ek ücret ödeyerek "Biletim Güvende" iptal teminatı hizmetini de sepete ekledim.

Vize işlemlerim nedeniyle pasaportumun konsoloslukta olması sebebiyle 21 Nisan sabah 07:00'deki dönüş uçuşuma katılamayacağım kesinleşti. Bu nedenle, satın aldığım "Biletim Güvende" hizmetine dayanarak biletimi iptal etmek ve iade almak istedim.

Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tam bir skandalla karşılaştım. Müşteri temsilcileri, "gidiş segmentini kullandığım için iptal hakkımın sona erdiğini" iddia ederek talebimi reddediyorlar. Sadece 134 TL gibi komik bir vergi iadesi teklif ediliyor.

Bu durum tamamen mantık dışıdır ve tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir.

"Biletim Güvende" hizmetini, gidiş-dönüş biletinin her iki ayağını da kapsayacak şekilde satın aldım.

Gidiş uçuşunu gerçekleştirmiş olmam, dönüş uçuşu üzerindeki iptal haklarımı ortadan kaldırmaz. Eğer öyle olsaydı, bu hizmetin gidiş-dönüş biletlerinde satılması "haksız kazanç" olurdu.

Paramı, kullanamayacağım bir uçuşu iptal edebilme güvencesi için ödedim, ancak şu an bu hizmetten yararlanmam engelleniyor.

Müşteri temsilcilerinin "görüşlerinize saygı duyuyoruz" şeklindeki kalıplaşmış cevapları sorunu çözmemektedir. Ben bir "görüş" sunmuyorum, parasını ödediğim bir hizmetin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Acilen mağduriyetimin giderilmesini, "Biletim Güvende" poliçesi kapsamında dönüş biletimin iptal edilerek tarafıma hak ettiğim iadenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.