to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Enuygun üzerinden 10 Nisan - 21 Nisan tarihleri için Kazan-İstanbul gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım (Turkish Airlines). Planlarımın değişme ihtimaline karşı, 4.000 TL gibi ciddi bir ek ücret ödeyerek "Biletim Güvende" iptal teminatı hizmetini de sepete ekledim.
Vize işlemlerim nedeniyle pasaportumun konsoloslukta olması sebebiyle 21 Nisan sabah 07:00'deki dönüş uçuşuma katılamayacağım kesinleşti. Bu nedenle, satın aldığım "Biletim Güvende" hizmetine dayanarak biletimi iptal etmek ve iade almak istedim.
Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tam bir skandalla karşılaştım. Müşteri temsilcileri, "gidiş segmentini kullandığım için iptal hakkımın sona erdiğini" iddia ederek talebimi reddediyorlar. Sadece 134 TL gibi komik bir vergi iadesi teklif ediliyor.
Bu durum tamamen mantık dışıdır ve tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir.
"Biletim Güvende" hizmetini, gidiş-dönüş biletinin her iki ayağını da kapsayacak şekilde satın aldım.
Gidiş uçuşunu gerçekleştirmiş olmam, dönüş uçuşu üzerindeki iptal haklarımı ortadan kaldırmaz. Eğer öyle olsaydı, bu hizmetin gidiş-dönüş biletlerinde satılması "haksız kazanç" olurdu.
Paramı, kullanamayacağım bir uçuşu iptal edebilme güvencesi için ödedim, ancak şu an bu hizmetten yararlanmam engelleniyor.
Müşteri temsilcilerinin "görüşlerinize saygı duyuyoruz" şeklindeki kalıplaşmış cevapları sorunu çözmemektedir. Ben bir "görüş" sunmuyorum, parasını ödediğim bir hizmetin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Acilen mağduriyetimin giderilmesini, "Biletim Güvende" poliçesi kapsamında dönüş biletimin iptal edilerek tarafıma hak ettiğim iadenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
İlk defa enuygun.com adresinden uçak bileti aldık ve pişman olduk. 'Biletim Güvende' ile 5.527 TL fazla ödeyerek 19.626 TL'ye aldığımız biletlerin iptali sonrasında toplamda 8.834 TL kesinti yapıldı. Yurt dışındaki bir görüşme nedeniyle enuygun.com internet adresinden uçuş biletlerini satın aldık. V...
05 Kasım 2025 tarihinde Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları'nın Aşkabat–İstanbul uçuşu için iki adet uçak bileti satın aldım ve toplamda 28.004₺ ödeme yaptım. Ertesi gün biletlerimi iptal ettim. Ancak bana sadece 1.461,12₺ iade edildi, toplamda 26.542,88₺ gibi çok yüksek bir kesinti yapıldı. İptal ...
23 Ekim 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Sunexpress firmasına ait, PNR numarası T27X83 olan İzmir-Paris gidiş-dönüş uçak biletini kardeşim E** K******* adına satın aldım. Biletlerin tarihleri 16 Aralık 2025 gidiş ve 13 Ocak 2026 dönüş şeklindeydi. Vize işlemlerinde yaşanan sorun nedeniyle...
Bu ülkede daha ne kadar sorunlu zihniyetlerle karşılaşacağız bilmiyorum. Enuygun adlı ama Enuygun ile alakası olmayan siteden uçak bileti aldım, almaz olaydım. 2 bilet 17.203 TL. 22 Ağustos'ta PNR kodu: qz8pm9 biletleri aldıktan 15 dakika sonra iptal ettirdim. Bir gün sonra başka bilet alacağım için...
Yorumlar