Bilet Saati Hatalı Görünmesi Nedeniyle Kaçırılan Sefer Ve Çifte Ödeme

25 Ocak Pazar günü Enuygun üzerinden Metro Turizm firmasından Balıkesir–İzmir için 01.15 saatine bilet aldım. Bu seferi özellikle seçtim çünkü sahnem olduğu için yalnızca o saate yetişebiliyordum. Bilet satın alma ekranında sefer saati 01.15 olarak göründüğü için tüm planımı buna göre yaptım ve gece saatinde Balıkesir otogarına gittim.

Otogara gittiğimde görevli, sistemde biletimin 23.59’da Balıkesir otogardan çıkış yapmış bir seferde göründüğünü söyledi. Yani bilet saati, satın aldığım şekilde değil, sistemde farklı bir saat olarak görünüyordu ve bu nedenle seferi kaçırmış sayıldım. Diğer otobüslerde de yer kalmamıştı. Gecenin bir yarısında, bilmediğim bir şehrin otogarında, tek başıma ve soğuk havada saatlerce beklemek zorunda kaldım. Sonrasında mecburen yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Bu süreçte hem Enuygun’un hem Metro Turizm’in hatası nedeniyle hem ödediğim ilk bilet yanmış oldu hem de üzerine ikinci kez bilet ücreti ödedim. Yaklaşık 500 TL civarında maddi zarara uğradım. Bunun yanında manevi olarak da ciddi şekilde mağdur oldum; gece tek başıma, güvensiz ve zor bir ortamda otogarda beklemek zorunda bırakıldım.

Metro Turizm ile iletişime dahi geçemedim, ne bir telefon dönüşü ne bir özür ne de çözüm sunuldu. Enuygun tarafı ise ilgilendiğini söylemesine rağmen süreci sonuçlandırmadı, somut bir çözüm ya da iade gerçekleştirilmedi. Aranmadım, bilgilendirilmedim, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Enuygun ve Metro Turizm’den maddi zararlarımın tamamının karşılanmasını, ödediğim bilet ücretlerinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Metro Turizm’den ayrıca kişisel manevi tazminat ve resmi bir özür bekliyorum. Bu konuyla ilgili olarak avukatıma gerekli bilgileri verdim ve dava açma sürecini başlattığımı da belirtmek istiyorum.