Bilet İptali İçin Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

16 Mart saat 00.01'de hareketli Akdağmadeni – Ankara (AŞTİ) seferi için Enuygun Otobüs üzerinden, Aras Seyahat firmasına ait bileti yaklaşık 600 TL ödeyerek satın aldım. Seferden önce biletimi iptal etmek istediğimde sistemde sürekli “iptal edilemez” ibaresiyle karşılaştım ve işlemimi bir türlü gerçekleştiremedim.

İptal işlemi için yaklaşık 8 saat boyunca, farklı zamanlarda toplamda 10’dan fazla kez deneme yaptım; ancak her seferinde aynı hatayı aldım. Bunun üzerine çağrı merkezine de defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi, herhangi bir destek alamadım. Ne çevrim içi sistemden ne de telefonla müşteri hizmetlerinden sonuç alabildiğim için ciddi anlamda mağdur oldum.

İptal etmek istediğim bu sefer için ödediğim 600 TL bilet ücretinin, kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.