Bilet İptali Bildirimi Gelmemesi Ve Ücretin İadesi

8 Ocak 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Vietjet Air firmasıyla Bangkok–Phuket arası bir uçuş için 3.236,46 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma sonrasında ne mail adresime ne de telefon numarama herhangi bir bilgilendirme mesajı veya bilet detayları ulaşmadı.

Havaalanında kontuara gittiğimde bileti göstermek istediğimde, görevli biletimin iptal edildiğini söyledi. İptale ilişkin de tarafıma hiçbir mail ya da SMS gönderilmedi. Buna rağmen kartımdan bilet ücreti tahsil edilmiş durumda ve PNR numaram olmadığı için Enuygun müşteri hizmetlerine de ulaşarak işlem yaptıramadım.

Hem iptal bilgisinin tarafıma iletilmemesi hem de iptal edilen bilete ait ücretin kartımdan çekilmiş olması nedeniyle mağdur oldum. Enuygun’dan, bu uçuşa ait 3.236,46 TL tutarındaki ödemenin kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve biletimin neden iptal edildiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.