to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişim Ve İade Tutarı Gerçek Ödemeyi Yansıtmıyor
Enuygun üzerinden Ajet firmasına ait 21 Mayıs saat 07:35 uçuşu için, PNR kodu 450u11 olan bileti 2.498,99 TL ödeyerek satın aldım. Bugün biletimde değişiklik yapmak istediğimde, bilet bedelinin yaklaşık 400 TL olarak değerlendirildiğini öğrendim. Ardından iptal etmek istediğimde ise iade edilecek tutarın sadece 59,36 TL olacağı bilgisi verildi.
Ödediğim 2.498,99 TL’lik biletin hem değişim hem de iade işleminde bu kadar düşük tutarlara baz alınması beni ciddi şekilde mağdur etti. Konuyla ilgili Ajet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni Enuygun’a yönlendirdi, Enuygun müşteri hizmetleri de iptal halinde yalnızca 59,36 TL iade edileceğini, değişimde ise bileti yaklaşık 400 TL olarak sayacaklarını belirtti.
Ödemesini tamamen yaptığım biletin, gerçek ödediğim tutar üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum. Hem iade işleminde hem de bilet değişikliğinde, bilet bedelimin 2.498,99 TL olarak dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bu sürecin yorucu olabildiğini anlıyoruz ve yaşadığınız durum için sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Uçuşlarda değişiklik, iptal, iade ve varsa ceza/işlem bedelleri havayolu tarafından belirleniyor. Bu tutarlar seferin tarife koşullarına göre anlık olarak güncellenebiliyor. Enuygun olarak aracı hizmet sağlayıcı konumunda olduğumuz için, havayolunun belirlediği bedellerin dışında işlem yapma ya da sonradan bu bedelleri değiştirme imkânımız bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımla, Enuygun Ekibi
