Aynı Koltuklar Birden Fazla Kişiye Satıldı Ve Yolcunun Seyahati Engellendi

10.04.2026 Cuma günü Enuygun sitesi üzerinden Karakaşoğlu firmasına ait Aydın Otogar kalkışlı, Tire Otogar varışlı 16.30 seferine 2 kişilik, koltuk numarası 2 ve 3 olacak şekilde toplam 700 TL ödeyerek otobüs bileti satın aldım. PNR numaram JG003PFLA’ydı. Biletlerimi 3 gün önceden almama rağmen terminale gidip otobüse bindiğimizde, muavin koltuk 2 ve 3’te başka isimler söyleyerek bu koltukların bize ait olmadığını, otobüsten inmemiz gerektiğini söyledi.

İtiraz edince firmanın bilet satış peronuna gidip durumu anlattık. Görevli, sistemde bizim biletlerin 18.45 seferinde göründüğünü, 16.30 seferinde aynı koltuklarda başka isimlerin olduğunu söyledi ve bileti, ödemenin yapıldığını göstermemize rağmen “Burada başka isim görünüyor, yapabileceğim bir şey yok, sizi otobüse alamam” diyerek bizi başından savmaya çalıştı. Acil bir işim olduğunu, 16.30 aracına binmek zorunda olduğumu defalarca dile getirmeme rağmen “18.45’e kadar bekleyin” demekle yetindiler. Aynı anda benimle birlikte birkaç kişinin daha benzer sorun yaşadığını gördüm ve açıkça aynı koltukların birden fazla kişiye satıldığını anladım.

Israr etmesem, Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi ve gerekirse dava açacağımı söylemesem beni otobüse almayacaklardı. Sonunda zorla da olsa otobüse bindirdiler ama bu kez de satın aldığım 2 ve 3 numaralı koltuklar yerine en arka koltuklara oturtuldum. Hem Enuygun’dan hem de biletleri iki kez sattığını düşündüğüm Karakaşoğlu firmasından bu yaşanan mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Parasını ödediğim koltuklarda seyahat edemedim, terminalde ve otobüste adeta mobinge maruz kaldım, kimse ne dinledi ne de yardımcı oldu.

Bu nedenle bilet ücretimin iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.